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Continue lendo para conhecer as configurações passo a passo e garantir a melhor experiência com a ferramenta.
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1 - Cadastrando locais de atendimento
No configurador público acesse: Ocorrências > Canais de Atendimento > Novo e realize a inclusão dos seus canais de atendimento( Atendimento presencial - balcão, telefone, email)
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2 - FormBuilder - busca beneficiário e identificar contato
Com um construtor de formulários, você pode dar vida às suas ideias com rapidez e facilidade. Esqueça a necessidade de escrever código e aproveite uma interface intuitiva para criar formulários profissionais e responsivos para web e mobile.
No configurador público acesse: Ferramentas > Construtor de Formulários (Form Builder)
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2.1 - Busca beneficiário
| Nota |
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IMPORTANTE: Este formulário é obrigatório porém seus campos podem ser ajustados conforme necessidade da operadora, os ÚNICOS CAMPOS OBRIGATÓRIOS são:
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Componente: texto > editar > API (1) > Nome da propriedade (2) > nome
Componente: texto > editar > API (1) > Nome da propriedade (2) > chaveUnica
Componente: texto > editar > API (1) > Nome da propriedade (2) > plano_matricula
Componente: texto > editar > API (1) > Nome da propriedade (2) > telefone_celular
Componente: texto > editar > API (1) > Nome da propriedade (2) > email
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2.2 - Identificar beneficiário
| Nota |
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IMPORTANTE: Este formulário é obrigatório porém seus campos podem ser ajustados conforme necessidade da operadora, os ÚNICOS CAMPOS OBRIGATÓRIOS são:
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Componente: texto > editar > API (1) > Nome da propriedade (2) > nome
Componente: texto > editar > API (1) > Nome da propriedade (2) > chaveUnica
Componente: texto > editar > API (1) > Nome da propriedade (2) > telefone
Componente: texto > editar > API (1) > Nome da propriedade (2) > email
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3 - Cadastrando assuntos
Para cadastrar os assuntos a serem vinculados acesse: Painel Público > Ocorrências > Cadastro de Assuntos > Novo, e crie os assuntos que serão vinculados no template de atendimento.
Caso tenha dúvidas para cadastrar assuntos veja esta parte da documentação clique aqui
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4 - Configurando template de atendimento
Templates para aplicações web e mobile: acelere o desenvolvimento, obtenha design profissional e foque no que realmente importa, neste passo iremos reunir todos os parâmetros acima para disponibilizarmos a funcionalidade.
No configurador público acesse: ocorrências > template de atendimento > novo
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4.1 - Principal
Titulo: informe o titulo para o template;
Descrição: Informe uma descrição;
Selecione o tipo de ocorrência: crie o tipo de ocorrência com os status desejados ou vincule a uma ocorrência já existente.
Exemplo-1: Caso o template desta funcionalidade venha a ser criado para uma funcionalidade já existente basta selecionar a ocorrência já existente, por exemplo a funcionalidade de solicitação de autorização agora terá a possibilidade de atendimento no balcão;
Exemplo-2: Caso o template desta funcionalidade venha a ser usado para uma nova função ou seja uma funcionalidade que não está/estará disponibilizado(a), é necessário criar uma nova ocorrência, com status e tudo mais, em caso de dúvida nesta documentação explicamos como criar sua ocorrências e status
Habilitar protocolo: para habilitar a exibição de protocolo ao término do atendimento;
4.2 - Canais de atendimento
Selecione o canal de atendimento, descrito no passo 1 desta documentação;
4.3 - Assuntos
Selecione os assuntos referentes a esta funcionalidade, descrito no passo 3 desta documentação;
4.4 - Busca do beneficiário
Formulário Titulo:
Informe um titulo para exibição do formulário quando for renderizado em tela;
Formulário Descrição:
Informe uma descrição que explique a utilização do formulário, também será renderizado em tela;
Selecione o formulário de busca de beneficiário:
Selecione o formulário que foi descrito no passo 2.1 desta documentação
Selecione o formulário de identificação:
Selecione o formulário que foi descrito no passo 2.2 desta documentação
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