Comparação de Páginas

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Para gerar relatórios CSV diretamente no Mosia, basta realizar o login (clique aqui) e clicar no botão de “Relatórios” onde irá ter os campos parâmetros de busca a serem preenchidos.

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Campo referente ao modelo de relatório:

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Total atendimentos por atendente;

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• Modelo:

  • Define o relatório por chamador - Chat

• Situação:

  • Campo referente a situação do atendimento onde nele temos as opções:

    • Criado;

    • Enfileirado;

    • Em Atendimento;

    • Pendente;

    • Transferido;

    • Fechado;

    • Cancelado;

    • Fora de Horário;

    • Em espera;

• Motivo de Encerramento:

  • Campo referente ao encerramento do atendimento por padrão e aqueles criados de forma customizada:

    • Atendimento Resolvido (Padrão);

    • Atendimento Resolvido - Exige Confirmação (Padrão);

    • Avaliação ou Sem Confirmação/Avaliação (Padrão);

• Atendente:

  • Campo referente a qual atendente que será a base do relatório:

    • Fulano;

    • Ciclano;

    • Deltrano;

    • Todos;

• Período:

  • Campo referente a qual período deverá ser usado para gerar o relatório:

    • Hoje;

    • Ontem;

    • Últimos

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• • • 7 dias;

    • Ultimo 30 dias;

    • Este mês;

    • Ultimo mês;

    • Ultimo ano;

    • Customizar;

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• Limpar busca:

  • Efetua a limpeza de todos os campos preenchidos para realização de uma nova busca;

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Gerar CSV:

• Gera arquivo CSV com as colunas:

  • Atendente: Informa o nome do atendente ou retorna todos conforme parâmetro pré definido

  • Total Atendimentos: Retorna o total de atendimento do atendente no período informado nos parâmetros do relatório.

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• Solicitar Relatório:

  • Ao solicitar o relatório, o mesmo começará a ser gerado e após alguns minutos o solicitante receberá um e-mail que seu relatório está disponível para download.
    

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• Relatórios Disponíveis para Download:

  • Existem algumas informações dos relatórios já gerados, como:

    • Data Solicitação;

    • Tipo Relatório;

    • Nome do Arquivo;

    • Status;

    • Disponível Em;

    • Espira em;

    • Download.

  • Para efetuar o download, basta acessar o painel do Mosia ou diretamente o Mosia chat e clicar na seta logo abaixo de “Download”.
    

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Um abraço!