Sobre a funcionalidade de Pronto Atendimento
O Mosia Omnichannel possui uma funcionalidade que permite que sua empresa integre o sistema com o módulo de pronto atendimento.
Esse módulo permite que o beneficiário acesse o aplicativo e entre em uma fila para ser atendido por chamada de audio e vídeo. O médico por sua vez consegue ver os atendimentos em ordem e atende-los usando a integração com o Telecare.
Para que a jornada de integração com o Pronto Atendimento do Mosia Omnichannel seja bem sucedida, são necessários os seguintes passos:
1 - Configurar a funcionalidade de Pronto Atendimento no painel público
1.1 - Acesse o configurador de funcionalidades pela dashboard ou menu lateral em seu painel público.
1.2 - Crie ou edite a versão sandbox do seu aplicativo
1.3 - Ative a funcionalidade “Minhas consultas“
A funcionalidade de pronto atendimento fica em “Minhas consultas”. Caso a funcionalidade “Minhas consultas“ esteja em funcionalidades PREPARADAS, clique e arraste para funcionalidades ATIVAS.
1.4 - Edite a funcionalidade “Minhas consultas”
Após arrastar, você deve ver uma mensagem de sucesso na parte central inferior da tela. Clique no ícone do lápis para editar essa funcionalidade.
1.5 - Acesse a aba de integrações da funcionalidade
1.6 - Configure as funcionalidades de de pronto atendimento.
Clique em editar em cada funcionalidade e siga os passos para configurar.
Para configurar a funcionalidade de pronto atendimento será necessário preparar seus endpoints de acordo com o layout definido na nossa documentação.
As funcionalidades disponíveis atualmente são:
Funcionalidade | Link |
|---|---|
Gravar consulta do tipo pronto atendimento | |
Lista de especialidades de pronto atendimento | |
Cancelar consulta de pronto atendimento |
2 - Integrar os endpoints de Pronto Atendimento em sua aplicação
Os endpoints permitem que sua empresa integre a funcionalidade de pronto atendimento nas regras da sua aplicação de atendimento.
2.1 - Gerar token de autenticação temporária
O token temporário será necessário para utilizar os endpoints de pronto atendimento e atendimento telecare no front-end.
Clique abaixo para abrir o guia de uso completo para gerar o token temporário.
/wiki/spaces/SAM/pages/2666758155
2.2 - Consumir endpoints de Pronto Atendimento
Agora que você sabe como gerar um token temporário, você pode começar a integrar os endpoints de pronto atendimento na sua aplicação de atendimento.
Clique abaixo para acessar a documentação dos endpoints.
API Clientes - API publica de meeting
Descrição | Link |
|---|---|
Atualizar fila | |
Cancelar pronto atendimento | |
Encerrar pronto atendimento |
3 - Adicionar o atendimento por vídeo Telecare usando o OmniMeetingSDK
Clique abaixo para abrir o guia de uso completo para integrar o Telecare no front-end do seu painel
/wiki/spaces/SAM/pages/2668200027
Parâmetros de configuração do Pronto Atendimento
Parâmetro e descrição | Obrigatório para iniciar consulta PA? | Tela |
|---|---|---|
ativaFaleComMedico Define se a funcionalidade de fale com o médico está ativa. | Sim |  |
idQuestionarioProntoAtendimento Define o questionário do fluxo de Pronto Atendimento. | Sim. |  |
utilizaTelecare Define se a operadora utiliza o telecare. Não é um parâmetro da funcionalidade, mas sim do app. Porém necessário para o funcionamento do atendimento por vídeo no chat do Telecare. | Não |  |
utilizaSelecaoEspecialidadesPA Define se o fluxo de Pronto Atendimento utiliza a seleção de especialidades. | Não |  |
tituloBoxProntoAtendimento Define o titulo do box de pronto atendimento. | Não |  |
subtituloBoxProntoAtendimento Define o subtitulo do box de pronto atendimento. | Não |  |
textoBotaoProntoAtendimento Define o texto do botão de pronto atendimento na tela de seleção de tipo de consulta. | Não |  |
textoInformativoConfirmarProntoAtendimento Define o texto informativo de confirmar o pronto atendimento | Não |  |
labelBotaoConfimarProntoAtendimento Define o texto do botão de confirmar pronto atendimento | Não |  |
idTermoUsoProntoAtendimento Define o termo de uso do fluxo de pronto atendimento. | Não |  |
tituloIntroProntoAtendimentoPasso1 Define o titulo do primeiro passo do componente de introdução de agendamento de Pronto Atendimento. | Não |  |
descricaoIntroProntoAtendimentoPasso1 Define a descrição do primeiro passo do componente de introdução ao agendamento de Pronto Atendimento. | Não |  |
tituloIntroProntoAtendimentoPasso2 Define o titulo do segundo passo do componente de introdução de agendamento de Pronto Atendimento. | Não |  |
descricaoIntroProntoAtendimentoPasso2 Define a descrição do segundo passo do componente de introdução do agendamento de Pronto Atendimento. | Não |  |
tituloIntroProntoAtendimentoPasso3 Define o titulo do terceiro passo do componente de introdução de agendamento de Pronto Atendimento. | Não |  |
descricaoIntroProntoAtendimentoPasso3 Define a descrição do terceiro passo do componente de introdução de agendamento de Pronto Atendimento. | Não |  |
tituloProximoFilaEspera Define o titulo da tela de fila de espera do pronto atendimento quando o beneficiário é o proximo da fila. | Não |  |
textoProximoFilaEspera Define o texto informativo na tela de fila de espera do pronto atendimento quando o beneficiário é o próximo da fila | Não |  |
labelBotaoEntrarTelesconsultaFilaEspera Define a label do botão de entrar na teleconsulta na tela de fila de espera. | Não |  |
tituloAguardandoFilaEspera Define o titulo de aguardando Pronto Atendimento na tela de fila de espera | Não |  |
textoAguardandoFilaEspera Define o texto informativo de aguardando o pronto atendimento na tela de fila de espera. | Não |  |
labelBotaoVoltarListaConsultas Define a label do botão de voltar a listagem de minhas consultas na tela de finalizar um pedido de pronto atendimento. | Não |  |
labelBotaoCancelarProntoAtendimento Define a label do botão de cancelar teleconsulta na tela de finalizar um pedido de pronto atendimento. | Não |  |
textoRodapeFilaEspera Define o texto no rodapé da tela de fila de espera do pronto atendimento | Não |  |