Consultar chamado

Tópicos:

1- URL base API

Ambientes	URL
Produção	https://api.mosia.chat

2- Endpoint

Endpoint	Método	Descrição
v1/call/<protocolo_chamado>	GET	Método consulta informações de um chamado.

3- Autenticação

Key	Value	Descrição
Authorization	<TOKEN_API_MOSIA>	Token de autenticação pode ser encontrado na página de configuração de integração com CRM no painel administrativo.

Como obter seu MOSIA TOKEN

Para obter o TOKEN_API_MOSIA relacionado ao CRM. siga os passos:

Acesse a administração do MOSIA, em admin.mosia.chat
No menu principal, acesse "Ajustes Gerais" e habilite o CRM;
Indique uma URL de CALLBACK e salve as mudanças.
Um token será exibido. Este é o token que será utilizado nas integrações destas APIs.

4- Retorno de chamado com sucesso (200)

Retorno API sucesso

{
    "call": {
        "status": "Fechado",
        "attended_at": <data_atendimento>,
        "created_at": <data_criacao>,
        "protocol": "<protocolo>",
        "queue": "<nome_da_fila>",
        "subjects": [
            {
                "description": "<descricao_do_assunto>"
            }
        ],
        "topic": "<topico>",
        "platform": "<plataforma_que_foi_realizado_o_atendimento>",
        "rating": [
            {
                "label": "completed",
                "value": "Sim"
            },
            {
                "label": "evaluation",
                "value": 4
            },
            {
                "label": "comments",
                "value": "Comentários sobre o atendimento."
            }
        ],
        "status_updates": [
            {
                "name": "Criado",
                "timestamp": 1553879669948
            },
            {
                "name": "Em atendimento",
                "timestamp": 1553879672899
            },
            {
                "name": "Fechado",
                "timestamp": 1553879905560
            }
        ]
    },
    "agent": {
        "data": [
            {
                "label": "name",
                "value": "<nome_atendente>"
            },
            {
                "label": "email",
                "value": "<email_atendente>"
            },
            {
                "label": "phone",
                "value": "<telefone_atendente>"
            }
        ]
    },
    "caller": {
        "caller_key": "<identificacao_chamador>",
        "data": [
            {
                "label": "name",
                "value": "<nome_chamador>"
            },
            {
                "label": "email",
                "value": "<email_chamado>"
            },
            {
                "label": "phone",
                "value": "<telefone_chamador>"
            }
        ]
    }
}

5- Erro ao consultar um chamado (400)

Retorno API falha

{
    "message": "Nenhum resultado encontrado ou parâmetros inválidos."
}