Cabine de atendimento
- Lucas Souza
Sobre a funcionalidade de Cabine de atendimento
O Mosia Omnichannel possui uma funcionalidade que permite que sua empresa integre o sistema com o módulo de cabine de atendimento.
Esse módulo permite que o beneficiário acesse o aplicativo e entre em uma fila de atendimento para ser atendido presencialmente.
Toda a integração é feita do lado da operadora, nosso objetivo é exibir a posição na fila para o usuário no aplicativo e manter sempre atualizada de acordo com que a operadora atualiza as posições.
Para que a jornada de integração com a Cabine de atendimento do Mosia Omnichannel seja bem sucedida, são necessários os seguintes passos.
Configurar a funcionalidade de Cabine de Atendimento no painel público
1 - Acesse o configurador de funcionalidades pela dashboard ou menu lateral em seu painel público.
2 - Crie ou edite a versão sandbox do seu aplicativo
3 - Edite a funcionalidade “Cabine de atendimento”
Após arrastar, você deve ver uma mensagem de sucesso na parte central inferior da tela. Clique no ícone do lápis para editar essa funcionalidade.
4 - Acesse a aba de integrações da funcionalidade
5 - Ative a funcionalidade “Cabine de atendimento“
Após configurar todas as funcionalidades, clique em “Cabine de atendimento“ que vai estar na sessão de funcionalidades PREPARADAS, clique e arraste para funcionalidades ATIVAS.
6 - Configure as funcionalidades de cabine de atendimento.
Clique em editar em cada funcionalidade e siga os passos para configurar.
Para configurar a funcionalidade de pronto atendimento será necessário preparar seus endpoints de acordo com o layout definido na nossa documentação.
As funcionalidades disponíveis atualmente são:
Funcionalidade | Link |
|---|---|
Gravar consulta | |
Detalhes da consulta |
7 - Integre a atualização de fila com a API de meetings
A integração com a meeting, tem como objetivo para manter a fila no app sempre atualizada.
API Clientes - API publica de meeting
API de clientes - Criar meeting
API de clientes - Cancelamento de meeting
API Clientes - Atualização de fila
Mobile Saúde - Mosia Omnichannel