Informações
Essa rotina permite que o usuário logado solicite alterações cadastrais mediante preenchimento de formulário eletrônico.
Uma vez solicitada a atualização cadastral, a operadora recebe a demanda através de e-mail, e pode avaliar o pedido diretamente pelo painel de administração de solicitações.
Opcionalmente, pode-se integrar a solução através de Call-Back e APis de atualização, detalhadas em documentos técnicos relacionados.
Conheça mais:
Para saber como o Call-Back funciona na atualização cadastral, siga esse link:
Documento técnico da rotina de Call-Back na Atualização Cadastral
Macro-escopo da rotina de Atualização Cadastral
A funcionalidade de atualização cadastral tem como macro-escopo os seguintes artefatos de software:
- Solicitação de atualização cadastral nos apps (iOS e Android);
- Solicitação de atualização cadastral na web (mediante contratação da área do beneficiário);
- Configurador de comportamentos no painel da operadora (CMS): área onde a empresa consegue configurar e-mails de notificação, comportamento da rotina e integração com sistemas ERP através de call-back
- Painel de administração dos pedidos de atualização cadastral: rotina que permite a empresa aprovar ou rejeitar as solicitações, usando um painel web da Mobile Saúde (CMS).
Fluxo do processo
- O beneficiário acessa o app ou interface web, e realiza login na aplicação;
- Ao acessar a rotina de "Atualização Cadastral", o beneficiário é guiado em um passo a passo, sendo solicitado a preencher informações para viabilizar a solicitação de atualização de dados;
- Uma vez concluída a solicitação, um número de protocolo (padrão ANS) é gerado, e a solicitação é gravada em uma base de dados da Mobile Saúde;
- Um e-mail é enviado para o responsável pela análise dessas solicitações da operadora, notificando que existe um novo pedido pendente de análise;
- Caso a operadora deseje, nesse momento a operadora pode integrar seu sistema de gestão, utilizando Call-Back (Mobile Saúde envia os dados em formato REST para a operadora. A operadora deve obter esses dados, desserializa-los e grava-los em seu sistema de gestão, conforme sua necessidade);
- O responsável pela área de análise de solicitações acessa o painel da operadora (CMS) e analisa todas as solicitações que estão pendentes, aprovando ou negando;
- Quando o beneficiário acessar novamente a rotina, o app refletirá o status do momento, de forma automática;
- Caso o cliente tenha feito integração com seu sistema de gestão, é necessário que prepare também integração para que, quando o processo de análise for realizado em seu sistema de gestão, o status também seja atualizado na base da Mobile Saúde. Só assim o beneficiário poderá verificar o novo status.
- O beneficiário pode, a qualquer momento, acessar a rotina de solicitações de atualização cadastral, e acompanhar o processo.
Informações importantes
- Os conteúdos exibidos nos campos do formulário de atualização cadastral são obtidos através o método de login. Este método é pré requisito para a liberação desta funcionalidade;
- Os campos exibidos na rotina padrão estão detalhados a seguir. Modificações nessa configuração padrão geram modificações em configurações de login, e também na atualização cadastral, gerando custos extra-projeto.
Solicitando uma atualização cadastral - fluxo de telas do app
A seguir será exemplificado o fluxo de uma solicitação de atualização cadastral, utilizando apps da Mobile Saúde.
1 - Acessando a rotina na dashboard |
2 - Pressione o botão "+" para iniciar uma nova solicitação |
3 - Tela de boas vindas. Texto de introdução pode ser modificado, tendo no máximo 3 linhas |
4 - Usuário logado do app escolhe qual beneficiário vai atualizar. Dependentes só podem atualizar suas próprias informações. Titulares podem atualizar dos demais, conforme objeto de grupo familiar no método de login. |
5 - Usuário do app preenche os dados e anexa comprovantes usando a câmera do smartphone ou biblioteca de fotos. |
6 - Uma vez finalizado o cadastro, é gerado um número de protocolo ANS. O sequencial é configurado no painel de configurações da operadora, dentro da área da operadora no Gerenciador de Conteúdo (CMS) fornecido pela Mobile Saúde; |
7 - Ao final do procedimento, é possível visualizar a solicitação que acabou de ser realizada. Ao tocar nessa solicitação, detalhes são exibidos |
8 - Tela de detalhes da solicitação, disponível no app. |
Solicitando uma atualização cadastral - fluxo de telas na web
A seguir será exemplificado o fluxo da aplicação web, durante uma solicitação de atualização cadastral.
Atenção
O uso desta funcionalidade está condicionado a aquisição do produto Área do Beneficiário, que é contratado de forma separada em alguns planos. Entre em contato com o departamento comercial da Mobile Saúde para adquirir essa funcionalidade, ou confirmar se existe em seu contrato.
1 - Ao acessar a rotina padrão, o processo é iniciado através do ícone de atualização cadastral; |
2 - O botão de "Nova atualização cadastral" permite que um cliente inicie o processo padrão. Também são exibidas solicitações anteriores, permitindo o acompanhamento por parte do beneficiário. |
3 - Beneficiário registra informações |
4 - Ao final, um número de protocolo é exibido, conforme padrão estabelecido pela ANS e configurado no configurador da aplicação. |
5 - Sempre que desejar, o beneficiário pode acessar as solicitações anteriores, e ao clicar nos detalhes, é possível visualizar informações, status, e anexos, conforme exemplo acima. |
