Cancelamento de Plano - Escopo da funcionalidade

Owned by Ranniêr Reis
Last updated: set. 28, 2020
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Informações

Essa rotina permite que o usuário logado solicite cancelamento de plano mediante preenchimento de formulário eletrônico.

Uma vez solicitado o cancelamento de um plano, a operadora recebe a demanda através de e-mail, e pode avaliar o pedido diretamente pelo painel de administração de solicitações.

Opcionalmente, pode-se integrar a solução através de Call-Back e APis de atualização, detalhadas em documentos técnicos relacionados.

Atenção:

A solicitação de cancelamento de planos não está disponível para apps. Ela encontra-se para uso apenas a feature “Área do beneficiário web”. Para maiores informações sobre como adquirir esta funcionalidade, entre em contato com o departamento comercial da Mobile Saúde.



Macro-escopo da rotina de Cancelamento de Plano

A funcionalidade de cancelamento de plano tem como macro-escopo os seguintes artefatos de software:

  • Solicitação de cancelamento de plano na web (mediante contratação da área do beneficiário);

  • Configurador de comportamentos no painel da operadora (CMS): área onde a empresa consegue configurar e-mails de notificação, comportamento da rotina e integração com sistemas ERP através de call-back

  • Painel de administração dos pedidos de cancelamento de plano: rotina que permite a empresa interagir com as solicitações, usando um painel web da Mobile Saúde (CMS).

Fluxo do processo

  • O beneficiário acessa a interface web (disponível na feature “Área do beneficiário web”), e realiza o login na aplicação;

  • Ao acessar a rotina de "Cancelamento de Plano, o beneficiário é guiado em um passo a passo, sendo solicitado a preencher informações para viabilizar o cancelamento de plano;

  • Uma vez concluída a solicitação, um número de protocolo (padrão ANS) é gerado, e a solicitação é gravada em uma base de dados da Mobile Saúde;

    • Um e-mail é enviado para o responsável pela análise dessas solicitações da operadora, notificando que existe um novo pedido de cancelamento pendente de análise;

    • Caso a operadora deseje, nesse momento a operadora pode integrar seu sistema de gestão, utilizando Call-Back (Mobile Saúde envia os dados em formato REST para a operadora. A operadora deve obter esses dados, desserializa-los e grava-los em seu sistema de gestão, conforme sua necessidade);

  • O responsável pela área de análise de solicitações acessa o painel da operadora (CMS) e analisa todas as solicitações que estão pendentes, concluindo-as;

  •  

    • Quando o beneficiário acessar novamente a rotina, a interface web refletirá o status do momento, de forma automática;

    • Caso o cliente tenha feito integração com seu sistema de gestão, é necessário que prepare também integração para que, quando o processo de análise for realizado em seu sistema de gestão, o status também seja atualizado na base da Mobile Saúde. Só assim o beneficiário poderá verificar o novo status.

  • O beneficiário pode, a qualquer momento, acessar a rotina de solicitações de cancelamento de plano, e acompanhar o processo.

Informações importantes 

Atenção

  • Os conteúdos exibidos nos campos do formulário de cancelamento de plano são obtidos através o método de login. Este método é pré requisito para a liberação desta funcionalidade;

  • Os campos exibidos na rotina padrão estão detalhados a seguir. Todos os campos e comportamentos foram criados em observância à legislação vigente. Alterações nessas configurações / campos não são permitidas).





Solicitando um Cancelamento de plano - fluxo de telas na web 

A seguir será exemplificado o fluxo da aplicação web, durante uma solicitação de cancelamento de plano

Atenção

O uso desta funcionalidade está condicionado a aquisição do produto Área do Beneficiário, que é contratado de forma separada em alguns planos. Entre em contato com o departamento comercial da Mobile Saúde para adquirir essa funcionalidade, ou confirmar se existe em seu contrato.





1 - Ao acessar a rotina padrão, o processo é iniciado através do ícone de "Cancelamento de plano";

2 - O botão de "Nova solicitação de cancelamento" permite que um cliente inicie o processo padrão. Também são exibidas solicitações anteriores, permitindo o acompanhamento por parte do beneficiário.


Para analisar os pedidos de cancelamentos de plano - utilizando o Gerenciador de Conteúdo (CMS), clique aqui.









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