Apresentando o Novo Painel do Atendente: Uma Experiência Completa de Atendimento
Com o objetivo de otimizar o trabalho dos atendentes e oferecer uma experiência de atendimento mais completa para os clientes, foi desenvolvido o Novo Mosia Atendente. Essa ferramenta centraliza as principais funcionalidades em um único local, facilitando o acesso às informações e agilizando o processo de atendimento.
Conheça as abas e suas funcionalidades:
Aba Início:
Indicadores: Tenha uma visão geral do seu desempenho com métricas relevantes, como tempo médio de atendimento, número de atendimentos realizados e taxa de resolução.
Resumo do Dia: Acompanhe as atividades do dia, incluindo atendimentos realizados, agendados e pendentes, além de ocorrências em aberto.
Acesso Rápido: Encontre facilmente os recursos mais utilizados, como pesquisa de beneficiários, abertura de ocorrências e agendamento de consultas.
Aba Atendimento:
Chat e WhatsApp: Atenda seus clientes de forma eficiente e personalizada através dos canais mais utilizados, o chat do aplicativo e o WhatsApp.
Aba Ocorrências:
Gerenciamento Completo: Visualize, abra, edite e solucione ocorrências em um único local, com acompanhamento do status e histórico de cada caso.
Filtros e Agilidade: Utilize filtros avançados para encontrar rapidamente as ocorrências que você precisa, otimizando o tempo de busca.
Comunicação Clara: Mantenha os clientes informados sobre o andamento das ocorrências através de mensagens e notificações push.
Aba Contatos:
Visão Geral: Acesse um perfil completo de cada beneficiário, com informações de contato, plano contratado, histórico de atendimentos, ocorrências e consultas agendadas.
Filtros e Segmentação: Encontre rapidamente os beneficiários que você precisa através de filtros por nome, plano, data de nascimento, entre outros critérios.
Agilidade no Atendimento: Tenha acesso a todas as informações relevantes do beneficiário em um único local, agilizando o processo de atendimento.
Histórico Completo: Acesse o histórico de interações com cada cliente, incluindo chats, mensagens, ocorrências e outros atendimentos, para um atendimento mais contextualizado.
Aba Meetings:
Visão Geral: Visualize todas as consultas de teleatendimento agendadas pelos beneficiários, com informações sobre data, hora, especialidade, médico responsável e status da consulta.
Gerenciamento Eficaz: Confirme, edite ou cancele consultas de forma rápida e eficiente, otimizando o tempo de espera dos clientes.
Agilidade e Praticidade: Acesse as informações da consulta e do beneficiário diretamente no painel, facilitando o processo de atendimento.
O Novo Painel do Atendente oferece:
Centralização de funcionalidades: Tenha tudo o que você precisa para atender seus clientes em um único local, otimizando o tempo e a produtividade.
Visão completa do cliente: Acesse todas as informações relevantes do cliente em um único perfil, proporcionando um atendimento mais personalizado e eficiente.
Agilidade no atendimento: Ferramentas intuitivas e filtros avançados facilitam a busca por informações e agilizam o processo de resolução das solicitações dos clientes.
Melhor experiência para o cliente: O atendimento centralizado e personalizado garante uma experiência mais satisfatória para os clientes.
Com o Novo Mosia Atendente, você estará mais preparado para oferecer um atendimento de excelência aos seus clientes.