Nesta nova versão do Mosia Omnichannel, destacamos diversas melhorias e recursos que visam aprimorar a experiência do usuário e tornar seu atendimento mais eficiente.

Destaque para Central de Pesquisas NPS, uma nova área do Painel Mosia com um sistema robusto de envio e análise de pesquisas.

Confira abaixo os detalhes e outras novidades:

Central de Pesquisas NPS

A nova Central de Pesquisas NPS começou a ser implementada em todo o ecossistema Mosia e permitará que a Operadora envie pesquisas de satisfação aos usuários, seja por meio de campanhas ou automações. As pesquisas podem ser enviadas via app, Whatsapp ou e-mail;

A plataforma é bem maleável e permite que você seja critivo pra criar centenas de usos diferentes.

Documentação: /wiki/spaces/SAM/pages/2758377501

Casos de uso:

• Pesquisa de satisfação enviada ao celular do paciente ao sair de uma consulta médica;

• Pesquisa de satisfação NPS enviada ao paciente para ao concluir uma determinada tarefa no app, como um reembolso ou atendimento no chat;

• Pesquisa de avaliação do atendimento no chat ou central telefônica;

Criação e configuração de Templates de Pesquisa

Para criar e gerir templates de pesquisa, acesse: Painel Omnichannel > Ocorrências > Templates de Pesquisa.

A criação de novos templates tem diversas opções de segmentação, que irão permitir que você crie pesquisas totalmente personalizadas e automáticas:

• Canal de atendimento: Whatsapp, push ou e-mail;

• Tipo de questionário: selecione um dos questionários já cadastrados ou crie novos;

• Selecione o template de pesquisa;

• Adicione ACTIONS: inclua ações automatizadas, botões ou links de ação ao interagir com a pesquisa;

• Entre diversas outras opções.

Calculo de Pesquisa NPS

Nosso sistema permite que você mesmo configure os parâmetros para o cálculo de NPS, informando a faixa para cada uma das notas recebidas. Isso irá afetar todas os templates de pesquisa.

Canais de atendimentos

Depois de criados, os templates de pesquisa estarão disponíveis em diversos outros pontos da plataforma Mosia:

• Formbuilder: Configuração de questionario

• Painel do beneficiário: Renderizador de questionario

• App: Renderizador de questionario

• Actions: Acionamento da action do tipo pesquisa

• Envio de pesquisa:

  • E-mail

  • WhatsApp

  • Push

Graficos e indicadores

A Central NPS reune todas as respostas recebidas e traz de forma simples diversos indicadores. Você pode ver indicadores de cada template, ou respostas individuais de cada contato. Tudo isso com gráficos e filtros poderosos capazes de te entregar as informações que você precisa.

• Média NPS geral

• Ranking de ocorrências mais

• Geração das tabelas sintetizadas.

• Alimentação das tabelas sintetizadoras

• Rotinas batch executada uma vez ao dia para geração dos dados.

• Indicadores Gerais de NPS - Médias e Rankings

• Indicadores por template de pesquisa - Resumos, médias, rankings e indicadores

Módulo de Meetings

O novo Módulo de Meetings é um poderoso recurso que permite a criação de meetings acopladas a qualquer funcionalidade do sistema Mosia ou de terceiros. Tudo isso graças a nova API omni_api_meeting.

Na prática, qualquer operadora pode incluir video-chamadas em qualquer ponto de seu atendimento.

Documentação: API pública de Meetings

Casos de uso:

1. Telemedicina: A API de meetings está totalmente integrada à funcionalidade Minhas consultas no nosso app e poderá fornecer o recurso de telemedicina a qualquer operadora, tanto em consultas eletivas (agendadas), quanto no novo módulo pronto atendimento (mais detalhes a seguir).

2. Video no CHAT: Integrado à API de meeting a funcionalidade de CHAT poderá gerar uma meeting instantânea entre o atendente e o beneficiário. Isso efetivamente transforma qualquer conversa de texto em video.

Recursos da meeting

Meetings nativas no app Mosia
Com este novo release, criar e gerenciar meetings está mais fácil, afinal já está tudo integrado com a plataforma Mosia. Você não precisa se preocupar com a tecnologia, apenas com o negócio. As teleconsultas também estão mais simples de usar e não necessitam de novas integrações. Deixe que o Mosia gerencie tudo para você com meetings automáticas, conectando beneficiários e médicos.

API pública de pronto atendimento
Gerencie a fila de atendimento do seu PA virtual através da nossa API publica.

SDK (Embed) do modal de telemedicina.
Integre a nossa solução de telemedicina ao seu sistema com um modal flutuante para atendimento de telemedicina. Simples e fácil de implementar.

Modulo de chamada de telefone

Reduza as perdas de atendimento, com o novo recurso de chamada da nossa solução de telemedicina. Na prática, o telefone o seu beneficiário ira tocar como uma ligação.

Sala de espera
Saiba previamente quais clientes já estão prontos para iniciar o atendimento. Isto irá melhorar a qualidade de seus atendimentos com uma solução dinâmica e integrada.

Minhas Consultas: Módulo de “Pronto Atendimento”

Na funcionalidade de Minhas Consultas agora está disponível um novo fluxo de Pronto atendimento. Esta nova opção leva o paciente direto pra uma fila de espera, podendo falar com um atendente sem a necessidade de agendamento.

Para isto, foram feitos ajustes em todo o ecossistema Mosia: tanto nos configuradores web quanto no app.

Documentação: Guia de uso para integração com Telecare.

Features pronto atendimento e Telecare:

• API pública de pronto atendimento: Gerencie a fila de atendimento do seu PA virtual

• Atualização em tempo real: O beneficiário receberá atualizações em tempo real da sua posição na fila dentro do app, sem precisar realizar uma ação manual de busca ou atualização dos dados. Sua posição na fila ficará visível em qualquer tela do app, e até na tela de bloqueio do dispositivo. Na prática, o usuário pode ver notícias ou usar redes sociais enquanto aguarda na fila.

• Notificações no App: Notificações em tempo real dentro do app informando sobre movimentações na fila.

• E muito mais: todas as features das meetings também estão contempladas no “Pronto atendimento” como: sala de espera, módulo de chamadas, videos, etc

API de Contatos

Foram feitos diversos ajustes para melhorar o desempenho da área de CONTATOS no Painel Omnichannel, tornando-o mais rápido e robusto.

• Exibição de mais de 10.000 registros simultâneos

• Melhorias na performance de busca de contatos

• Melhor integração entre a API de Contatos e notificações (e-mail, Whatsapp e push)

• Contatos Multi-app

• Retrocompatibilidade garantida com versões antigas do app

• Melhorias gerais com todo o sistema Mosia

Os contatos se referem aos usuários finais do app, e esta área é onde o administrador/atendente poderá acessar diversas informações para realizar os atendimentos.

Melhorias em notificações e mensagens

Notificações Android mais robustas

Alteramos o método de envio de notificações no ANDROID para uma integração direta com o FIREBASE. Isso irá trazer mais estabilidade para o recebimento de PUSH quando o APP está fechado.

Envio de mensagens para usuários não logados

A partir desta versão, as mensagens serão recebidas pelos usuários mesmo que eles não estejam logados. A mensagem ficará armazenada na área de “Mensagens” de seu perfil, e poderá ser visualizada assim que ele acessar o app ou portal.

Solicitação e extrato de autorização

A nova funcionalidade “Solicitação e extrato de autorização” está disponível, tanto no app quanto na web. Agora é possível que os usuários acompanhem o andamento de autorizações solicitadas por seus médicos. Também é possível, mediante integrações com o form builder, que o próprio usuário faça uma solicitação manualmente.

Outros ajustes e melhorias gerais

Melhorias incluidas via Hotfix

• Novos tipos de template de WhatsApp: “Serviço” e “Marketing”

• Rede credenciada: possibilidade de baixar arquivo de lote de importação de rede credenciada

• Central de logs: melhorias de desempenho geral

• Central de hooks: melhorias de desempenho geral

• Melhoria de performance de busca da Rede Credenciada

• Inclusão do contrato na view de carências e no arquivo de carga de beneficiário

• Portal do Beneficiário: Novos parâmetros de “boas vindas”

• Contatos de todo o grupo familiar

• Alertas do prestador na busca da rede credenciada (Web e App)

• Minhas Consultas: Inclusão do parâmetro opcional de seleção do “Tipo de serviço” após a seleção da especialidade

• Omnilink: A nova view de “integração” permite a inclusão de dados customizados na propriedade de integração do beneficiário

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