Informações
Essa rotina permite que o usuário logado solicite alterações cadastrais mediante preenchimento de formulário eletrônico.
Uma vez solicitada a atualização cadastral, a operadora recebe a demanda através de e-mail, e pode avaliar o pedido diretamente pelo painel de administração de solicitações.
Opcionalmente, pode-se integrar a solução através de Call-Back e APis de atualização, detalhadas em documentos técnicos relacionados.
Fluxo do processo
- O beneficiário acessa o app ou interface web, e realiza login na aplicação;
- Ao acessar a rotina de "Atualização Cadastral", o beneficiário é guiado em um passo a passo, sendo solicitado a preencher informações para viabilizar a solicitação de atualização de dados;
- Uma vez concluída a solicitação, um número de protocolo (padrão ANS) é gerado, e a solicitação é gravada em uma base de dados da Mobile Saúde;
- Um e-mail é enviado para o responsável pela análise dessas solicitações da operadora, notificando que existe um novo pedido pendente de análise;
- Caso a operadora deseje, nesse momento a operadora pode integrar seu sistema de gestão, utilizando Call-Back (Mobile Saúde envia os dados em formato REST para a operadora. A operadora deve obter esses dados, desserializa-los e grava-los em seu sistema de gestão, conforme sua necessidade);
- O responsável pela área de análise de solicitações acessa o painel da operadora (CMS) e analisa todas as solicitações que estão pendentes, aprovando ou negando;
- Quando o beneficiário acessar novamente a rotina, o app refletirá o status do momento, de forma automática;
- Caso o cliente tenha feito integração com seu sistema de gestão, é necessário que prepare também integração para que, quando o processo de análise for realizado em seu sistema de gestão, o status também seja atualizado na base da Mobile Saúde. Só assim o beneficiário poderá verificar o novo status.
- O beneficiário pode, a qualquer momento, acessar a rotina de solicitações de atualização cadastral, e acompanhar o processo.
Informações importantes
- Os conteúdos exibidos nos campos do formulário de atualização cadastral são obtidos através o método de login. Este método é pré requisito para a liberação desta funcionalidade;
- Os campos exibidos na rotina padrão estão detalhados a seguir. Modificações nessa configuração padrão geram modificações em configurações de login, e também na atualização cadastral, gerando custos extra-projeto.
Solicitando uma atualização cadastral - fluxo de telas do app
A seguir será exemplificado o fluxo de uma solicitação de atualização cadastral, utilizando apps da Mobile Saúde.
1 - Acessando a rotina na dashboard |
2 - Pressione o botão "+" para iniciar uma nova solicitação |
3 - Tela de boas vindas. Texto de introdução pode ser modificado, tendo no máximo 3 linhas |
4 - Usuário logado do app escolhe qual beneficiário vai atualizar. Dependentes só podem atualizar suas próprias informações. Titulares podem atualizar dos demais, conforme objeto de grupo familiar no método de login. |
5 - Usuário do app preenche os dados e anexa comprovantes usando a câmera do smartphone ou biblioteca de fotos. |
6 - Uma vez finalizado o cadastro, é gerado um número de protocolo ANS. O sequencial é configurado no painel de configurações da operadora, dentro da área da operadora no Gerenciador de Conteúdo (CMS) fornecido pela Mobile Saúde; |
7 - Ao final do procedimento, é possível visualizar a solicitação que acabou de ser realizada. Ao tocar nessa solicitação, detalhes são exibidos |
8 - Tela de detalhes da solicitação, disponível no app. |
Solicitando uma atualização cadastral - fluxo de telas na web
A seguir será exemplificado o fluxo da aplicação web, durante uma solicitação de atualização cadastral.
Atenção
O uso desta funcionalidade está condicionado a aquisição do produto Área do Beneficiário, que é contratado de forma separada em alguns planos. Entre em contato com o departamento comercial da Mobile Saúde para adquirir essa funcionalidade, ou confirmar se existe em seu contrato.
1 - Ao acessar a rotina padrão, o processo é iniciado através do ícone de atualização cadastral; |
2 - O botão de "Nova atualização cadastral" permite que um cliente inicie o processo padrão. Também são exibidas solicitações anteriores, permitindo o acompanhamento por parte do beneficiário. |
3 - Beneficiário registra informações |
4 - Ao final, um número de protocolo é exibido, conforme padrão estabelecido pela ANS e configurado no configurador da aplicação. |
5 - Sempre que desejar, o beneficiário pode acessar as solicitações anteriores, e ao clicar nos detalhes, é possível visualizar informações, status, e anexos, conforme exemplo acima. |
Analisando pedidos de atualização cadastral - utilizando o Gerenciador de Conteúdo (CMS)
Não existem no padrão da funcionalidade, envios de notificações via IN-APP ou SMS. Para notificar seu cliente quando o pedido for analisado, é necessário que sua operadora construa uma rotina integrada com nossa ferramenta, bem como contrate a Mensageria (dependendo do contrato, este produto é vendido separadamente)
Acompanhamento de solicitações no app e na web - visão do beneficiário
Objetos e atributos de retorno
Atenção
Os atributos devem seguir exatamente os mesmos nomes indicados nesta documentação, caso contrário, serão rejeitados pelo validador de integração.
Exemplo do atributo "usuarioLogado":
usuario-logadousuario_logadousuario- usuarioLogado
Descrição dos objetos e atributos de retorno - Sucesso
Está indicado abaixo a estrutura de retorno do seu método login. Esse método deve obedecer as regras indicadas no objeto principal e em seus desdobramentos.
Objeto principal
| Atributo | Critério | Tipo | Descrição | Regra de preenchimento |
|---|---|---|---|---|
| status | M | Boolean | Indica que o login foi realizado corretamente | true |
| usuarioLogado | M | Objeto usuarioLogado | Usuário que efetuou login | Objeto precisa ter sua estrutura completamente preenchida. |
| beneficiarios | C | Array de objetos "beneficiario" | Array que contém todos os beneficiários vinculados ao login | Se contrato possuir tipo = "beneficiario", obrigatório ter a menos 1 registro com conteúdo válido. Caso contrário, não enviar o atributo ou preencher com o valor NULL |
| profissionaisSaude | C | Array de objetos "profissionalSaude" | Array que contém todos os profissionais de saúde vinculados ao login. | Se contrato possuir tipo = "profissionalSaude", obrigatório ter a menos 1 registro com conteúdo válido. Caso contrário, não enviar o atributo ou preencher com o valor NULL |
| contratos | M | Array de objetos "contrato" | Indique ao menos um contrato que está vinculado ao login. | Deve-se ter no mínimo 1 ocorrência válida, que tenha relação com um elemento do array "beneficiario" ou "profissionalSaude" |
| mosia | OP | Objeto "mosia" | Identifique os atributos que permitem ao usuário do aplicativo ser corretamente encaminhado para o atendente do MOSIA. | Preencher quando possuir o produto Mosia. Caso não tenha o produto contratado, não enviar o atributo ou preencher com o valor NULL |
| agenteRelacionamento | OP | Array de objetos "agenteRelacionamento" | Indique os dados de atendentes que estarão disponíveis para serem visualizados como "contatos de atentes de atendimento". | Preencher o array com objetos do tipo "agenteRelacionamento". Se não tiver nenhum contato desse tipo, não enviar o atributo ou preencher com o valor NULL |
| seguranca | OP | Objeto "seguranca" | Lista parâmetros que devem ser enviados no header dos demais endpoints de integração do sistema para garantir que o beneficiário está autenticado no sistema. | Preencher com o objeto do tipo "seguranca". Se não for utilizar não informar, ou informar com o valor "NULL" |
Tabela de funcionalidades
| Descrição | Código |
|---|---|
Notícia | 0 |
InBox ( caixa de notificações ) | 1 |
| Agendamento On-line | 2 |
| Cartão Virtual | 3 |
| Busca de Rede Credenciada | 4 |
| Busca de Medicamento | 5 |
| Prescrições | 6 |
| Alarmes | 7 |
| Contatos | 8 |
| Extrato de Reembolso | 10 |
| Extrato de Utilização e Coparticipação | 11 |
| Extrato de Autorizações | 13 |
| Débitos (boletos) | 14 |
| Revistas e Manuais | 18 |
| Declarações (IR, Carta de quitação e Carta de permancia) | 20 |
| Componente Cadastral (PIN-SS) Cadastral | 21 |
| Guia Médico Nacional | 24 |
| Navegador Interno (para abrir links dentro do App) | 29 |
| Fila de Espera | 35 |
| Resultado de Exames | 36 |
| Navegador Externo (para abrir links fora do App, diretamente no navegador) | 37 |
| Solicitação de Segunda Via de Cartão | 38 |
| Solicitação de Atualização Cadastral | 39 |
| Botão de Emergencia | 43 |
| Chat | 46 |
| Solicitação de Autorização | 48 |
| Detalhes do agendamento | 89 |
| Eventos - exclusivo para o perfil de profissional de saúde | 102 |
| Extrato de Pagamento - exclusivo para o perfil de profissional de saúde | 103 |
| Indicação de Ausência - exclusivo para o perfil de profissional de saúde | 105 |
| Programa de Pontos - exclusivo para o perfil de profissional de saúde | 106 |
| Programa de Cursos - exclusivo para o perfil de profissional de saúde | 110 |