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Informações

Essa rotina permite que o usuário logado solicite alterações cadastrais mediante preenchimento de formulário eletrônico.

Uma vez solicitada a atualização cadastral, a operadora recebe a demanda através de e-mail, e pode avaliar o pedido diretamente pelo painel de administração de solicitações.

Opcionalmente, pode-se integrar a solução através de Call-Back e APis de atualização, detalhadas em documentos técnicos relacionados.

Conheça mais:

Para saber como o Call-Back funciona na atualização cadastral, siga esse link:

Documento técnico da rotina de Call-Back na Atualização Cadastral

Macro-escopo da rotina de Atualização Cadastral

A funcionalidade de atualização cadastral tem como macro-escopo os seguintes artefatos de software:

Solicitação de atualização cadastral nos apps (iOS e Android);
Solicitação de atualização cadastral na web (mediante contratação da área do beneficiário);
Configurador de comportamentos no painel da operadora (CMS): área onde a empresa consegue configurar e-mails de notificação, comportamento da rotina e integração com sistemas ERP através de call-back
Painel de administração dos pedidos de atualização cadastral: rotina que permite a empresa aprovar ou rejeitar as solicitações, usando um painel web da Mobile Saúde (CMS).

Fluxo do processo

O beneficiário acessa o app ou interface web, e realiza login na aplicação;
Ao acessar a rotina de "Atualização Cadastral", o beneficiário é guiado em um passo a passo, sendo solicitado a preencher informações para viabilizar a solicitação de atualização de dados;
Uma vez concluída a solicitação, um número de protocolo (padrão ANS) é gerado, e a solicitação é gravada em uma base de dados da Mobile Saúde;
- Um e-mail é enviado para o responsável pela análise dessas solicitações da operadora, notificando que existe um novo pedido pendente de análise;
- Caso a operadora deseje, nesse momento a operadora pode integrar seu sistema de gestão, utilizando Call-Back (Mobile Saúde envia os dados em formato REST para a operadora. A operadora deve obter esses dados, desserializa-los e grava-los em seu sistema de gestão, conforme sua necessidade);
O responsável pela área de análise de solicitações acessa o painel da operadora (CMS) e analisa todas as solicitações que estão pendentes, aprovando ou negando;
- Quando o beneficiário acessar novamente a rotina, o app refletirá o status do momento, de forma automática;
- Caso o cliente tenha feito integração com seu sistema de gestão, é necessário que prepare também integração para que, quando o processo de análise for realizado em seu sistema de gestão, o status também seja atualizado na base da Mobile Saúde. Só assim o beneficiário poderá verificar o novo status.

O beneficiário pode, a qualquer momento, acessar a rotina de solicitações de atualização cadastral, e acompanhar o processo.

Informações importantes

Os conteúdos exibidos nos campos do formulário de atualização cadastral são obtidos através o método de login. Este método é pré requisito para a liberação desta funcionalidade;
Os campos exibidos na rotina padrão estão detalhados a seguir. Modificações nessa configuração padrão geram modificações em configurações de login, e também na atualização cadastral, gerando custos extra-projeto.

Solicitando uma atualização cadastral - fluxo de telas do app

A seguir será exemplificado o fluxo de uma solicitação de atualização cadastral, utilizando apps da Mobile Saúde.

1 - Acessando a rotina na dashboard

2 - Pressione o botão "+" para iniciar

uma nova solicitação

3 - Tela de boas vindas. Texto de introdução pode

ser modificado, tendo no máximo 3 linhas

4 - Usuário logado do app escolhe qual

beneficiário vai atualizar. Dependentes só

podem atualizar suas próprias informações.

Titulares podem atualizar dos demais, conforme

objeto de grupo familiar no método de login.

5 - Usuário do app preenche os dados e anexa comprovantes

usando a câmera do smartphone ou biblioteca de fotos.

6 - Uma vez finalizado o cadastro, é gerado um número de protocolo

ANS. O sequencial é configurado no painel de configurações da

operadora, dentro da área da operadora no Gerenciador de Conteúdo (CMS)

fornecido pela Mobile Saúde;

7 - Ao final do procedimento, é possível visualizar a solicitação

que acabou de ser realizada. Ao tocar nessa solicitação,

detalhes são exibidos

8 - Tela de detalhes da solicitação, disponível no app.

Solicitando uma atualização cadastral - fluxo de telas na web

A seguir será exemplificado o fluxo da aplicação web, durante uma solicitação de atualização cadastral.

Atenção

O uso desta funcionalidade está condicionado a aquisição do produto Área do Beneficiário, que é contratado de forma separada em alguns planos. Entre em contato com o departamento comercial da Mobile Saúde para adquirir essa funcionalidade, ou confirmar se existe em seu contrato.

1 - Ao acessar a rotina padrão, o processo é iniciado através do ícone de atualização cadastral;	2 - O botão de "Nova atualização cadastral" permite que um cliente inicie o processo padrão. Também são exibidas solicitações anteriores, permitindo o acompanhamento por parte do beneficiário.
3 - Beneficiário registra informações	4 - Ao final, um número de protocolo é exibido, conforme padrão estabelecido pela ANS e configurado no configurador da aplicação.
5 - Sempre que desejar, o beneficiário pode acessar as solicitações anteriores, e ao clicar nos detalhes, é possível visualizar informações, status, e anexos, conforme exemplo acima.

Base de Conhecimento - Público

Atualização Cadastral - Escopo da funcionalidade