Callback Chatbot

Tópicos:

1. Callback

DICA:

Sempre que houver um novo atendimento para o chatbot ou alguma mensagem de um atendimento em
andamento, serão enviadas requisições POST para a url de callback configurada no Mosia, passando um
dos payloads especificados abaixo.

O Mosia espera uma resposta HTTP 200 em até 3 segundos, caso contrário ele entenderá que a url de
callback está offline ou sobrecarregada e modificará o status do chatbot para offline. Atendimentos em
andamento não serão interrompidos, mas novos atendimentos não serão direcionados.

2. Payloads de calback

2.1. Novo atendimento

{
	"type":  "(String) Recebe o valor 'attend'" ,
	"timestamp":  "(Int) Timestamp do momento em que a mensagem foi enviada" ,
	"protocol":  "(String) Protocolo do atendimento" ,
	"user": {
		"name":  "(String) Nome informado pelo usuário na etapa de identificação" ,
		"phone":  "(String) Telefone informado pelo usuário na etapa de identificação" ,
		"email":  "(String) E-mail informado pelo usuário na etapa de identificação"
	}
}

2.2. Nova mensagem enviada pelo usuário

{
	"type":  "(String) Recebe o valor 'message'" ,
	"timestamp":  "(Int) Timestamp do momento em que a mensagem foi enviada" ,
	"protocol":  "(String) Protocolo do atendimento" ,
	"message":  "(String) Mensagem digitada pelo usuário"
}

2.3. Novo arquivo enviado pelo usuário

{
	"type":  "(String) Recebe o valor 'file'" ,
	"timestamp":  "(Int) Timestamp do momento em que a mensagem foi enviada" ,
	"protocol":  "(String) Protocolo do atendimento" ,
	"url":  "(String) Url do arquivo enviado pelo usuário" ,
	"size":  "(String) Tamanho do arquivo formatado em byte, kb ou mb"
}

2.4. Usuário desconectou-se

{
	"type":  "(String) Recebe o valor 'disconnected'" ,
	"timestamp":  "(Int) Timestamp do momento em que a mensagem foi enviada" ,
	"protocol":  "(String) Protocolo do atendimento"
}

2.5. Usuário responde a solicitação de encerramento do chamado

{
	"type":  "(String) Recebe o valor 'close'" ,
	"timestamp":  "(Int) Timestamp do momento em que a mensagem foi enviada" ,
	"protocol":  "(String) Protocolo do atendimento" ,
	"confirm":  "(Boolean) Confirmação do usuário, true ou false"
}