A Mobile Saúde vendo a necessidade de verificação de chamado por parte da Operadora do número de atendimentos realizados pelos seus atendentes, criou um relatório simples porém definitivo das métricas de atendimento de seus operadores.
Para extração de relatórios no painel do atendente, é necessário possuir direitos de:
Supervisor;
Administrador;
Caso contrário a opção não ficará disponível
Para gerar relatórios CSV diretamente no Mosia, basta realizar o login (clique aqui) e clicar no botão de “Relatórios” onde irá ter os campos a serem preenchidos.
Modelo:
Campo referente ao modelo de relatório:
Total atendimentos por atendente;
Etc;
Situação:
Campo referente a situação do atendimento onde nele temos as opções:
Criado;
Enfileirado;
Em Atendimento;
Pendente;
Transferido;
Fechado;
Cancelado;
Fora de Horário;
Em espera;
Motivo de Encerramento:
Campo referente ao encerramento do atendimento por padrão e aqueles criados de forma customizada:
Atendimento Resolvido (Padrão);
Atendimento Resolvido - Exige Confirmação (Padrão);
Avaliação ou Sem Confirmação/Avaliação (Padrão);
Atendente:
Campo referente a qual atendente que será a base do relatório:
Fulano;
Ciclano;
Deltrano;
Todos;
Período:
Campo referente a qual período deverá ser usado para gerar o relatório:
Ontem;
Últimos X dias;
Ultimo ano;
Customizar;
Limpar busca:
Efetua a limpeza de todos os campos preenchidos para realização de uma nova busca;
Gerar CSV:
Gera arquivo CSV com as colunas:
Atendente: Informa o nome do atendente ou retorna todos conforme parâmetro pré definido
Total Atendimentos: Retorna o total de atendimento do atendente no período informado nos parâmetros do relatório.
atendente,total_atendimento "Lucas Souza",4
Um abraço!