Relatório de atendimentos em geral

A Mobile Saúde vendo a necessidade de verificação de chamado por parte da Operadora do número de atendimentos realizados pelos seus atendentes, criou um relatório simples porém definitivo das métricas de atendimento de seus operadores.

Para gerar relatórios CSV diretamente no Mosia, basta realizar o login e clicar no botão de “Relatórios” onde irá ter os campos a serem preenchidos.

1. Modelo:

   • Campo referente ao modelo de relatório:

     • Total atendimentos por atendente;

     • Etc;

2. Situação:

   • Campo referente a situação do atendimento onde nele temos as opções:

     • Criado;

     • Enfileirado;

     • Em Atendimento;

     • Pendente;

     • Transferido;

     • Fechado;

     • Cancelado;

     • Fora de Horário;

     • Em espera;

3. Motivo de Cancelamento:

   • Campo referente ao encerramento do atendimento por padrão e aqueles criados de forma customiziada:

     • Atendimento Resolvido (Padrão);

     • Atendimento Resolvido - Exige Confirmação (Padrão);

     • Avaliação ou Sem Confirmação/Avaliação (Padrão);

4. Atendente:

   • Campo referente a qual atendente que será a base do relatório:

     • Fulano;

     • Ciclano;

     • Deltrano;

     • Todos;

5. Período:

   • Campo referente a qual período deverá ser usado para gerar o relatório:

     • Ontem;

     • Ultimos X dias;

     • Ultimo ano;

     • Customizar;

Um abraço!