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Tópicos:

Índice

1- URL base API

AmbientesURL
Produção

https://api.mosia.chat

2- Endpoint

EndpointMétodoDescrição
v1/call/<protocolo_chamado>

GET

Método consulta informações de um chamado.

3- Autenticação

KeyValueDescrição
Authorization

<TOKEN_API_MOSIA>

Token de autenticação pode ser encontrado na página de configuração de integração com CRM no painel administrativo.


Dica
titleComo obter seu MOSIA TOKEN

Para obter o TOKEN_API_MOSIA relacionado ao CRM. siga os passos:

  • Acesse a administração do MOSIA, em admin.mosia.chat
  • No menu principal, acesse "Ajustes Gerais" e habilite o CRM;
  • Indique uma URL de CALLBACK e salve as mudanças.
  • Um token será exibido. Este é o token que será utilizado nas integrações destas APIs.

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4- Retorno de chamado com sucesso (200)

Bloco de código
languagejs
themeMidnight
titleRetorno API sucesso
linenumberstrue
{
    "call": {

       "status": "Fechado",
   
    "attended_at": <data_atendimento>1608235873740,
        "created_at": <data_criacao>1608235870503,
        "protocol": "<protocolo>99999920201217000004",

       "queue": "<nome_da_fila>Fila Padrão",
   
    "subjects": [
            {
           ],
    "descriptiontopic": "<descricao_do_assunto>"
            }
        ],
   Solicitar posição do Ticket",
    "topicplatform": "<topico>Web",
  
     "platformrating": "<plataforma_que_foi_realizado_o_atendimento>",
[],
       "rating"status_updates": [
   
        {
       
        "labelname": "completedCriado",

               "value"timestamp": "Sim"
 1608235870503
          },
     
      {
    
           "labelname": "evaluationEm atendimento",
     
          "valuetimestamp": 41608235873740
            },
     
      {
                "label"name": "commentsFechado",
       
        "valuetimestamp": "Comentários1608243754669
sobre o atendimento."             }
 
      ],
 
      "status_updatesannotation": [
            {
           "",
    "namemedical": "Criado",
{
               "timestamp"prescriptions": 1553879669948[
            },
            	{
          	      "name"created_at": "Em atendimento01/03/2023 08:38:16",
              	  "timestampprescription_id": 84500149
1553879672899      	}
	  ]
    },
            "closing_reason": {
                "name"id": "Fechado34",
       
        "timestampdescription": 1553879905560"Encerramento      por desistência."
      }
        ]
    },
    "agentsurvey": {
        "data": [
     
      {
  
             "label"id_data": "name620fd0f97ddc0a0",
   
            "value"survey_version": "<nome_atendente>"
            },
            {
 17,
              "label"id_survey": "email61f2f0c40297190",
  
             "valuetimestamp": "<email_atendente>"
    1645203724292
       },
    ]
  },
   "agent": {
    "name":       "Ranniêr Reis",
    "labelemail": "phonerannier@mobilesaude.com.br",
    "phone":       "(48) 3220-0949",
    "valuecrm_reference": "<telefone_atendente>"
            }
        ]
    },
 
  "caller": {

       "caller_key": "<identificacao_chamador>pedroalvarescabral@mobile.com.br",
   
    "data": [
            {
                "label": "namephone",
 
              "value": "<nome_chamador>999878712382"

           },
     
      {
   
            "label": "emailname",
                "value": "<email_chamado>"Pedro Alvares Cabral"
          },
      {
     {        "label": "email",
        "labelvalue": "phone",pedroalvarescabral@mobile.com.br"
      }
    ]
  },
  "valueintegration": "<telefone_chamador>"{
    "id_operadora": null,
    "id_aplicacao": null
}  },
      ]
    "telecare": {}
}
4

5- Erro ao consultar um chamado (400)

Bloco de código
languagejs
themeMidnight
titleRetorno API falha
linenumberstrue
{
    "message": "Nenhum resultado encontrado ou parâmetros inválidos."
}