Comparação de Páginas

Introdução

O Mosia atendente é a interface para a Operadora utilizar em seus atendimentos de:

• Chat

• Ocorrências

• Telemedicina

• Central de Contatos

Em um único lugar reunimos todas essas funcionalidades que podem ser configuradas através de perfil do usuário que limita (ou não) os acessos nas funcionalidades citadas e nas ocorrências nas quais cada colaborador pode manipular ou visualizar.

Chat

A funcionalidade de chat é uma ferramenta que permite a comunicação direta e em tempo real entre beneficiários e Operadora. É uma forma eficiente de interação, fornecendo um canal de comunicação instantâneo e facilitando o suporte ao cliente.

Ela proporciona uma comunicação ágil e eficiente, promovendo a colaboração e a interação entre os beneficiários e a Operadora de forma dinâmica e instantânea.

Ocorrências

A funcionalidade de ocorrências é uma ferramenta que permite acompanhar eventos gerados nas plataformas web ou apps, problemas ou incidentes em um sistema ou aplicativo. Essa funcionalidade é utilizada para documentar e gerenciar informações relevantes sobre funcionalidades específicas, fornecendo um histórico detalhado e facilitando a resolução de problemas.

Essa funcionalidade é comumente utilizada em ambientes de suporte ao cliente, gerenciamento de projetos, equipes de manutenção, entre outros. Ela contribui para a organização e a eficiência no tratamento de eventos ou incidentes, ajudando a identificar padrões, analisar tendências e melhorar continuamente a qualidade e a performance do sistema ou serviço oferecido.

Telemedicina

A funcionalidade de telemedicina é uma solução tecnológica que permite a realização de consultas médicas remotas, por meio de videochamadas ou outros meios de comunicação online. Essa funcionalidade visa facilitar o acesso à assistência médica, permitindo que os pacientes recebam atendimento médico de qualidade, independentemente da localização geográfica.

É importante destacar que a telemedicina requer a utilização de plataformas seguras, que garantam a privacidade e a confidêncialidade das informações de saúde dos pacientes o Mosia Omnichannel é capaz de suprir essa necessidade.

A quem se destina

...

Apresentando o Novo Painel do Atendente: Uma Experiência Completa de Atendimento

Com o objetivo de otimizar o trabalho dos atendentes e oferecer uma experiência de atendimento mais completa para os clientes, foi desenvolvido o Novo Mosia Atendente. Essa ferramenta centraliza as principais funcionalidades em um único local, facilitando o acesso às informações e agilizando o processo de atendimento.

Conheça as abas e suas funcionalidades:

1. Aba Início:

• Indicadores: Tenha uma visão geral do seu desempenho com métricas relevantes, como tempo médio de atendimento, número de atendimentos realizados e taxa de resolução.

• Resumo do Dia: Acompanhe as atividades do dia, incluindo atendimentos realizados, agendados e pendentes, além de ocorrências em aberto.

• Acesso Rápido: Encontre facilmente os recursos mais utilizados, como pesquisa de beneficiários, abertura de ocorrências e agendamento de consultas.

1. Aba Atendimento:

• Chat e WhatsApp: Atenda seus clientes de forma eficiente e personalizada através dos canais mais utilizados, o chat do aplicativo e o WhatsApp.

1. Aba Ocorrências:

• Gerenciamento Completo: Visualize, abra, edite e solucione ocorrências em um único local, com acompanhamento do status e histórico de cada caso.

• Filtros e Agilidade: Utilize filtros avançados para encontrar rapidamente as ocorrências que você precisa, otimizando o tempo de busca.

• Comunicação Clara: Mantenha os clientes informados sobre o andamento das ocorrências através de mensagens e notificações push.

1. Aba Contatos:

• Visão Geral: Acesse um perfil completo de cada beneficiário, com informações de contato, plano contratado, histórico de atendimentos, ocorrências e consultas agendadas.

• Filtros e Segmentação: Encontre rapidamente os beneficiários que você precisa através de filtros por nome, plano, data de nascimento, entre outros critérios.

• Agilidade no Atendimento: Tenha acesso a todas as informações relevantes do beneficiário em um único local, agilizando o processo de atendimento.

• Histórico Completo: Acesse o histórico de interações com cada cliente, incluindo chats, mensagens, ocorrências e outros atendimentos, para um atendimento mais contextualizado.

1. Aba Meetings:

• Visão Geral: Visualize todas as consultas de teleatendimento agendadas pelos beneficiários, com informações sobre data, hora, especialidade, médico responsável e status da consulta.

• Gerenciamento Eficaz: Confirme, edite ou cancele consultas de forma rápida e eficiente, otimizando o tempo de espera dos clientes.

• Agilidade e Praticidade: Acesse as informações da consulta e do beneficiário diretamente no painel, facilitando o processo de atendimento.

O Novo Painel do Atendente oferece:

• Centralização de funcionalidades: Tenha tudo o que você precisa para atender seus clientes em um único local, otimizando o tempo e a produtividade.

• Visão completa do cliente: Acesse todas as informações relevantes do cliente em um único perfil, proporcionando um atendimento mais personalizado e eficiente.

• Agilidade no atendimento: Ferramentas intuitivas e filtros avançados facilitam a busca por informações e agilizam o processo de resolução das solicitações dos clientes.

• Melhor experiência para o cliente: O atendimento centralizado e personalizado garante uma experiência mais satisfatória para os clientes.

Com o Novo Mosia Atendente, você estará mais preparado para oferecer um atendimento de excelência aos seus clientes.

Páginas vinculadas