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Tópicos:

Índice

1- URL base API

AmbientesURL
Produção

https://api.mosia.chat

2- Endpoint

EndpointMétodoDescrição
v1/call/<protocolo_chamado>

GET

Método consulta informações de um chamado.

3- Autenticação

KeyValueDescrição
Authorization

<TOKEN_API_MOSIA>

Token de autenticação pode ser encontrado na página de configuração de integração com CRM no painel administrativo.


Dica
titleComo obter seu MOSIA TOKEN

Para obter o TOKEN_API_MOSIA relacionado ao CRM. siga os passos:

  • Acesse a administração do MOSIA, em admin.mosia.chat
  • No menu principal, acesse "Ajustes Gerais" e habilite o CRM;
  • Indique uma URL de CALLBACK e salve as mudanças.
  • Um token será exibido. Este é o token que será utilizado nas integrações destas APIs.

4- Retorno de chamado com sucesso (200)

Bloco de código
languagejs
themeMidnight
titleRetorno API sucesso
linenumberstrue
{
    "call": {
        "status": "Fechado",
   
    "attended_at": <data_atendimento>1608235873740,
        "created_at": <data_criacao>,
  1608235870503,
     "protocol": "<protocolo>99999920201217000004",
        "queue": "<nome_da_fila>Fila Padrão",
        "subjects": [],
            {
                "description"topic": "<descricao_do_assunto>"
            }
        ]Solicitar posição do Ticket",
        "topicplatform": "<topico>Web",

       "platformrating": "<plataforma_que_foi_realizado_o_atendimento>",
   [],
    "ratingstatus_updates": [
            {
                "label"name": "completedCriado",
     
          "valuetimestamp": "Sim"1608235870503
            },
            {

               "label"name": "evaluationEm atendimento",
   
            "valuetimestamp": 4
    1608235873740
       },
            {
     
          "labelname": "commentsFechado",
      
         "valuetimestamp": "Comentários1608243754669
sobre o atendimento."
            }
   
    ],
 
      "status_updatesannotation": [
            {
           "",
    "namemedical": "Criado",
       {
        "timestampprescriptions": 1553879669948[
            },
            	{
      	          "name"created_at": "Em atendimento01/03/2023 08:38:16",
       	         "timestamp"prescription_id": 155387967289984500149
      	}
	  ]
    },
            "closing_reason": {
                "name"id": "Fechado34",
  
             "timestamp"description": 1553879905560"Encerramento por desistência."
          }
        ]
    },
    "agent": {
        "data"survey": [
            {
                "label"id_data": "name620fd0f97ddc0a0",
                "value": "<nome_atendente>"
            },
            {
       "survey_version": 17,
        "labelid_survey": "email61f2f0c40297190",
 
              "value"timestamp": "<email_atendente>"
   1645203724292
        },
    ]
  },
  "agent":  {
    "name": "Ranniêr  Reis",
        "labelemail": "phonerannier@mobilesaude.com.br",
    "phone":       "(48) 3220-0949",
    "valuecrm_reference": "<telefone_atendente>"
            }
    
   ]
    },

   "caller": {
        "caller_key": "<identificacao_chamador>pedroalvarescabral@mobile.com.br",
   
    "data": [

           {
  
             "label": "namephone",
                "value": "<nome_chamador>"
     999878712382"
      },
            {
                "label": "emailname",
 
              "value": "<email_chamado>"Pedro Alvares Cabral"
          },
      {
     {        "label": "email",
        "labelvalue": "phonepedroalvarescabral@mobile.com.br",
      }
    ]
  },
  "valueintegration": "<telefone_chamador>"{
    "id_operadora": null,
    "id_aplicacao": null
}  },
      ]
    "telecare": {}
}

5- Erro ao consultar um chamado (400)

Bloco de código
languagejs
themeMidnight
titleRetorno API falha
linenumberstrue
{
    "message": "Nenhum resultado encontrado ou parâmetros inválidos."
}