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Essa rotina permite que o usuário logado solicite alterações cadastrais cancelamento de plano mediante preenchimento de formulário eletrônico.
Uma vez solicitada a atualização cadastralsolicitado o cancelamento de um plano, a operadora recebe a demanda através de e-mail, e pode avaliar o pedido diretamente pelo painel de administração de solicitações.
Opcionalmente, pode-se integrar a solução através de Call-Back e APis de atualização, detalhadas em documentos técnicos relacionados.
| Dica | ||||
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A solicitação de cancelamento de planos não está disponível para apps. Ela encontra-se para uso apenas a feature “Área do beneficiário web”. Para maiores informações sobre como adquirir esta funcionalidade, entre em contato com o departamento comercial da Mobile Saúde. |
Macro-escopo da rotina de
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Cancelamento de Plano
A funcionalidade de atualização cadastral cancelamento de plano tem como macro-escopo os seguintes artefatos de software:
- Solicitação de atualização cadastral nos apps (iOS e Android);Solicitação de atualização cadastral cancelamento de plano na web (mediante contratação da área do beneficiário);
- Configurador de comportamentos no painel da operadora (CMS): área onde a empresa consegue configurar e-mails de notificação, comportamento da rotina e integração com sistemas ERP através de call-back
- Painel de administração dos pedidos de atualização cadastralcancelamento de plano: rotina que permite a empresa aprovar ou rejeitar interagir com as solicitações, usando um painel web da Mobile Saúde (CMS).
Fluxo do processo
- O beneficiário acessa o app ou a interface web (disponível na feature “Área do beneficiário web”), e realiza o login na aplicação;
- Ao acessar a rotina de "Atualização Cadastral"Cancelamento de Plano, o beneficiário é guiado em um passo a passo, sendo solicitado a preencher informações para viabilizar a solicitação de atualização de dadoso cancelamento de plano;
- Uma vez concluída a solicitação, um número de protocolo (padrão ANS) é gerado, e a solicitação é gravada em uma base de dados da Mobile Saúde;
- Um e-mail é enviado para o responsável pela análise dessas solicitações da operadora, notificando que existe um novo pedido de cancelamento pendente de análise;
- Caso a operadora deseje, nesse momento a operadora pode integrar seu sistema de gestão, utilizando Call-Back (Mobile Saúde envia os dados em formato REST para a operadora. A operadora deve obter esses dados, desserializa-los e grava-los em seu sistema de gestão, conforme sua necessidade);
- O responsável pela área de análise de solicitações acessa o painel da operadora (CMS) e analisa todas as solicitações que estão pendentes, aprovando ou negandoconcluindo-as;
- Quando o beneficiário acessar novamente a rotina, o app a interface web refletirá o status do momento, de forma automática;
- Caso o cliente tenha feito integração com seu sistema de gestão, é necessário que prepare também integração para que, quando o processo de análise for realizado em seu sistema de gestão, o status também seja atualizado na base da Mobile Saúde. Só assim o beneficiário poderá verificar o novo status.
- O beneficiário pode, a qualquer momento, acessar a rotina de solicitações de atualização cadastralcancelamento de plano, e acompanhar o processo.
Informações importantes
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Solicitando uma atualização cadastral - fluxo de telas do app
A seguir será exemplificado o fluxo de uma solicitação de atualização cadastral, utilizando apps da Mobile Saúde.
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1 - Acessando a rotina na dashboard
2 - Pressione o botão "+" para iniciar
uma nova solicitação
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3 - Tela de boas vindas. Texto de introdução pode
ser modificado, tendo no máximo 3 linhas
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4 - Usuário logado do app escolhe qual
beneficiário vai atualizar. Dependentes só
podem atualizar suas próprias informações.
Titulares podem atualizar dos demais, conforme
objeto de grupo familiar no método de login.
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5 - Usuário do app preenche os dados e anexa comprovantes
usando a câmera do smartphone ou biblioteca de fotos.
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6 - Uma vez finalizado o cadastro, é gerado um número de protocolo
ANS. O sequencial é configurado no painel de configurações da
operadora, dentro da área da operadora no Gerenciador de Conteúdo (CMS)
fornecido pela Mobile Saúde;
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7 - Ao final do procedimento, é possível visualizar a solicitação
que acabou de ser realizada. Ao tocar nessa solicitação,
detalhes são exibidos
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8 - Tela de detalhes da solicitação, disponível no app.
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Solicitando um Cancelamento de plano - fluxo de telas na web
A seguir será exemplificado o fluxo da aplicação web, durante uma solicitação de cancelamento de atualização cadastral.plano
| Nota | ||
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O uso desta funcionalidade está condicionado a aquisição do produto Área do Beneficiário, que é contratado de forma separada em alguns planos. Entre em contato com o departamento comercial da Mobile Saúde para adquirir essa funcionalidade, ou confirmar se existe em seu contrato. |
1 - Ao acessar a rotina padrão, o processo é iniciado através do ícone de "Cancelamento de atualização cadastralplano"; |
2 - O botão de "Nova atualização cadastralsolicitação de cancelamento" permite que um cliente inicie o processo padrão. Também são exibidas solicitações anteriores, permitindo o acompanhamento por parte do beneficiário. |
3 - Beneficiário registra informações |
4 - Ao final, um número de protocolo é exibido, conforme padrão estabelecido pela ANS e configurado no configurador da aplicação. |
5 - Sempre que desejar, o beneficiário pode acessar as solicitações anteriores, e ao clicar nos detalhes, é possível visualizar informações, status, e anexos, conforme exemplo acima. |
Para analisar os pedidos de cancelamentos de
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