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Especificações do arquivo

Entenda o que é e como gerar o relatório:
Relatório de atendimentos em geral

• Name;

  • Nome do cliente atendido;

• E-mail;

  • E-mail do cliente atendido;

• Phone;

  • Telefone do cliente atendido;

• Protocolo;

• Data_atendimento;

  • Composto por dia e hora;

...

• Nome_atendente;

• Status;

• Encerrado_em;

  • Composto por dia e hora;

• Id_encerramento;

  • id referente ao Tipos de Encerramento configurado pela operadora;
    

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• Motivo_encerramento;

• Perfil_atendimento;

  • Perfil escolhido pelo cliente para entrar em contato por chat;
    

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• Topico_atendimento;

  • tópico escolhido pelo cliente para entrar em contato por chat;
    

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• Assuntos_vinculados;

  • Assunto escolhido pelo cliente para entrar em contato por chat;
    

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• Fila_atendimento;

• Primeiro_atendente;

  • Primeiro atendente a interagir no chat com o cliente;

• Ultimo_atendente;

  • Ultimo atendente a interagir no chat com o cliente;

• Tempo_primeira_resposta;

  • Tempo que levou até a primeira interação com o cliente;

• Tempo_medio_resposta;

  • Tempo médio para as respostas ao cliente;

• Avaliacao_nota;

  • Nota dada ao atendimento (Estrelas);
    

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• Avaliacao_observacao;

  • Observação deixada pelo cliente no campo de critica ou elogio;

• Avaliacao_concluida;

Arquivo de exemplo: