Informações
A Mobile Saúde presa em assegurar o direito à privacidade e à proteção de dados pessoais dos usuários, por meio de práticas transparentes e seguras, garantindo direitos fundamentais.
Essa rotina permite que o usuário ao se logar aceite os temos de uso de beneficiários e Operadoras de Saúde estabelecendo regras claras sobre tratamento de dados pessoais.
Atenção:
Quando e somente quando for aceito o termo, o beneficiário terá acesso as soluções Web ou Apps de responsabilidade intelectuais da Mobile Saúde.
Macro-escopo da Lei Geral de Proteção de Dados
Os termos de uso de uma operadora tem como macro-escopo os seguintes artefatos de software:
- Criação de novas versões de termo de uso;
- Liberação de novas versões de termo de uso;
- Visualização de relatório de aceite de clientes sobre os termos de uso;
- Visualização de versões antigas de termo de uso;
Fluxo do processo
- O beneficiário deve acessar a interface web (disponível na feature “Área do beneficiário web”) ou nas interfaces dos apps que a operadora adquiriu da Mobile Saúde (Android, iOS ou ambos).
- Ao acessar a rotina de "Cancelamento de Plano, o beneficiário é guiado em um passo a passo, sendo solicitado a preencher informações para viabilizar o cancelamento de plano;
- A realizar o login o mesmo só poderá acessar o conteúdo caso aceite os temos de uso;
- O beneficiário pode ler os termos de uso antes de aceita-lo;
- Após logado o beneficiário pode visualizar os termos de uso;
- A cada novo termo de uso mesmo logado o beneficiário será notificado de que existe um novo termo a ser aceito e assim continuar o uso da aplicação normalmente, caso o mesmo não aceite:
- Nos apps o será encerrado.
- Na interface web será feito o logout de maneira automática.
Informações importantes
Atenção
- O uso dos termos de uso para LGPD são obrigatórios por lei e devem ser configurados nas soluções da Mobile Saúde.
- Os temos de uso possuem em seu rodapé termos de uso da Mobile Saúde que não podem ser alterados pelo CMS da operadora ficando a cargo do departamento jurídico da Mobile Saúde.
Solicitando um Cancelamento de plano - fluxo de telas na web
A seguir será exemplificado o fluxo da aplicação web, durante uma solicitação de cancelamento de plano
Atenção
O uso desta funcionalidade está condicionado a aquisição do produto Área do Beneficiário, que é contratado de forma separada em alguns planos. Entre em contato com o departamento comercial da Mobile Saúde para adquirir essa funcionalidade, ou confirmar se existe em seu contrato.
1 - Ao acessar a rotina padrão, o processo é iniciado através do ícone de "Cancelamento de plano"; |
2 - O botão de "Nova solicitação de cancelamento" permite que um cliente inicie o processo padrão. Também são exibidas solicitações anteriores, permitindo o acompanhamento por parte do beneficiário. |
