Nesta nova versão do Mosia Omnichannel, temos diversas melhorias em funcionalidades existentes:

• Rede Credenciada: Nova funcionalidade de Substituição de Prestadores, disponibilização de livretos em PDF automaticamente, e melhorias no processo de georreferenciamento.

• Painel do Atendente: A gestão de atendimentos ganhou um novo painel com informações de atendimentos em tempo real

• Configurador Público: Segmentação de funcionalidades, relatórios ocorrências em CSV

• OmniLink: Controles de permissões avançados para funcionalidades e grupo familiar, e mais segurança e robustez no processo de recuperação de senha

• ChatBot: novo recurso de Transferência para Fluxos, mais customização no processo de elegibilidade, e diversas melhorias no construtor de fluxos

Confira abaixo os detalhes e outras novidades:

1 - Rede Credenciada - Melhorias

A rede credenciada ganhou melhorias para o usuário final e no sistema de gestão.

1.1 Substituição de prestadores (Descredenciados)

Informe aos seus beneficiários as últimas alterações em sua rede credenciada como remoção e substituição de prestadores.

Além de ser um recurso dentro da Rede Credenciada, os Descredenciados também funcionam como uma funcionalidade independente por meio de embed ou URL pública.

Por enquanto esta funcionalidade está disponível apenas na WEB. A versão para o app já está em desenvolvimento.

1.2 Livreto em PDF

Esta nova funcionalidade permite a criação personalizada de um arquivo PDF voltado para impressão, contendo as informações básicas de todos os prestadores da rede credenciada de um plano específico.

Para os usuários:

O livreto fica disponível junto da funcionalidade de REDE CREDENCIADA. Basta selecionar o arquivo e fazer o download. Exemplo:

Para os administradores Mosia:

Após configurado pelo administrador do sistema, sempre que houver uma importação bem-sucedida da rede credenciada, o sistema processará automaticamente o PDF conforme suas configurações. Importante ressaltar que o processamento do PDF ocorre apenas uma vez, não sendo necessário repetir a operação a cada solicitação.

Personalizações:

• Validade e posicionamento da validade nas páginas;

• Quantidade de páginas;

• Cores de fundo e fontes para Cidades, Tipo de Serviço (novo), Especialidades e Prestador;

• Margens verticais e horizontais;

• Capa, Introdução e Contra-capa do PDF.

1.3 Georeferenciamento aprimorado

Melhoria nos processo de georeferenciamento, tornando-o mais rápido e robusto

2 - Painel do Atendente - Melhorias

2.1 - Gestão de atendimentos em tempo real

Permite aos gestores do Painel do Atendente ter uma visão geral dos atendimentos com atualizações em tempo real. Recursos:

• Lista de usuários em atendimento e aguardando na fila

• Permite que o gestor faça ações em massa como transferir atendimentos

• Nova tela de detalhes

3 - Configurador Público - Melhorias

3.1 - Segmentação de funcionalidade

Agora é possível definir onde uma funcionalidade (padrão ou customizada) pode aparecer: widget, app ou web. Por exemplo, é possível definir que uma funcionalidade deve aparecer somente no portal do beneficiário web, ou somente no app, ou em ambos.

O painel de visualização também ganhou melhorias com novos ícones, busca e filtro de funcionalidades.

3.2 - Exportar lista de ocorrências (CSV)

Crie relatórios de ocorrências baseados em dezenas de filtros diferentes como período, atendentes e tipos de ocorrências.

3.3 - Mais controles para os Termos de Uso

Duas novidades para a funcionalidade de “Termos de Uso”:

• Agora os “Termos de Uso” geram ocorrências e ficam registrados junto às demais;

• Funcionalidades Customizadas: possibilidade de exibir um Termo de Uso antes do conteúdo de uma web view. Isso é particularmente interessante para funcionalidade mais sensíveis e que precisam do aval do usuário.

4 - OmniLink - Melhorias

4.1 - Controle de permissões para funcionalidades

O novo ARRAY DE PERMISSÕES do Configurador Público é responsável por controlar o acesso às funcionalidades do sistema com base nas configurações de permissão associadas a cada usuário (beneficiário). Ou seja, determinadas funcionalidades podem ser ocultadas ou bloqueadas para usuários específicos, conforme as regras estabelecidas pela operadora.

Por exemplo, funcionalidades podem ser ocultadas para beneficiários que não são titulares do plano, enquanto outros usuários terão acesso normal.

Além disso, para funcionalidades bloqueadas, é possível configurar mensagens específicas, como avisos para beneficiários com débitos pendentes, incentivando-os a regularizar sua situação antes de acessar determinadas funções.

Essas configurações são aplicadas através de uma nova view no Omnilink, garantindo que cada usuário veja apenas o que lhe é permitido.

4.2 - Controle de permissões para Grupo Familiar

O controle de permissões também se extende ao GRUPO FAMILIAR, permitindo mais controle sobre o acesso de beneficiários a funcionalidades específicas. É possível também gerenciar quais beneficiários serão mostrados no componente do grupo familiar, sempre considerando o contrato de cada beneficiário.

4.3 - Melhoria na Recuperação de senha

Melhoria no desempenho da função de Recuperação de Senha, tornando-a mais rápida, robusta e consumindo menos recursos do banco de dados.

5 - Portal do Beneficiário - Domínios customizados

A partir dessa versão, o Portal do Beneficiário pode receber um domínio personalizado, configurado através do configurador público. Este domínio customizado funcionará em conjunto com o domínio padrão.

A ferramenta de configuração não apenas permite a inserção do domínio, mas também valida se a configuração foi feita corretamente pelo cliente. A validação é necessária para garantir que a modificação do domínio só seja efetivada após confirmada sua correta implementação no sistema DNS correspondente.

6 - ChatBot - Melhorias

6.1 - Transferência para um fluxo de chatbot

O novo recurso de "Transferências para Fluxos" permite que atendentes transfiram conversas para diferentes fluxos do chatbot.

Dentro do construtor de fluxos, deve-se marcar a opção PERMITE TRANSFERÊNCIA. E deve-se indicar também quais usuários tem permissão pra fazer esse tipo de transferência.

Durante o atendimento, agora o atendente tem mais uma opção de transferência:

6.2 - Melhorias na elegibilidade - Escolha de perguntas para não ser exibidas

O gestor do sistema pode personalizar quais perguntas aparecerão durante o processo de elegibilidade. O objetivo é proteger dados sensíveis como CPF

6.3 - Outras melhorias no construtor de fluxos

• Novo ponto de saída “nenhuma das opções” para botões e listas.

• Mensagens longas em nós de input

• Armazenar variável em todos os nós que tem interação

7 - Melhorias gerais

App do beneficiário

• Suporte a iOS 17 - Necessário atualizar o app na loja

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