FAQ - Chatbot

1 1 - Como utilizar o componente identidade para utilizar outra opção de chaveUnica
2 2 - Possuo integração no meu chatbot e para determinado beneficiário não é exibido nenhum resultado.

Esta documentação abrange a área de troubleshooting, essencial para resolver problemas técnicos e manter sistemas funcionando adequadamente. Exploraremos a abordagem sistemática de análise de sintomas, testes e diagnóstico, além de destacar a importância da colaboração e compartilhamento de conhecimento. O guia fornece informações valiosas para aprimorar habilidades técnicas e enfrentar desafios com confiança, garantindo a eficiência operacional. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências nesse campo em constante evolução.

Em caso de necessidade de um analista para verificação em conjunto, abra um ticket com a Mobile Saúde e acione o nosso atendimento especial

1 - Como utilizar o componente identidade para utilizar outra opção de chaveUnica

Para as operadoras que desejam utilizar outras varíaveis para identificar o beneficiário e não desejam utilizar a chave única o CPF ou o EMAIL que são as opções que são disponibilizadas por padrão por este componente e desejam utilizar a MATRICULA por exemplo, explicamos no vídeo abaixo:

2 - Possuo integração no meu chatbot e para determinado beneficiário não é exibido nenhum resultado.

Em caso de necessidade de um analista para verificação em conjunto, abra um ticket com a Mobile Saúde e acione o nosso atendimento especial

Quando for o caso de não exibir para determinado beneficiário em muitos casos é devido ao retorno das informações da API da funcionalidade desejada (Boleto, Coparticipação entre outras) que não está retornando os dados corretos por indisponibilidade da API ou até mesmo algum problema no retorno deste beneficiário, neste caso se faz necessário realizar uma análise nas APIs responsável por este serviço, em nosso exemplo utilizaremos as API de Débitos (boletos), mas aplica-se a todos os serviços de integrações que possa existir na plataforma de chat.

Acesse o configurador público https://painel.mosiaomnichannel.com.br/
Configurador de Funcionalidades > Sandbox > Selecione a funcionalidade integrada (boletos por exemplo) > Integrações > Selecione o método

Teste todos os métodos implementados pela operadora
Verifique se todos estão retornando dados para o beneficiário
No caso de não estar retornando nenhuma informação, verifique internamente os dados que alimentam a API
No caso de encontrar erros na validação, verifique internamente os dados que alimentam a API
Em caso de apresentar problemas mesmo com todos os passos replicados corretamente abra um chamado conosco, com todos os payloads dos métodos consumidos pela funcionalidade.