Funcionalidade Baseada em Chave-Passe

Neste tópico iremos descrever os requisitos necessários para adicionar uma nova funcionalidade customizada do tipo WebView.

Existem regras importantes de arquitetura e segurança que precisam ser cumpridas pela sua aplicação baseada em WebView para que ela possa ser executada dentro da plaforma Mosia Omnichannel.

Além das regras de arquitetura e segurança desta documentação, o desenvolvedor da aplicação WebView deve atender aos requisitos dos fabricantes da plataforma iOS e Android, assim como requisitos de layout Mobile Friendly para uso em dispositivos moveis.

É fundamental que o desenvolvedor da Aplicação Web tenha pleno conhecimento sobre os recursos e limitações de um componente WebView das plataformas iOS e Android. É importante saber, por exemplo, que a execução de uma aplicação baseada em WebView é interrompida quando o aplicativo é posto em segundo plano e isso não pode ser resolvido pela plataforma Mosia Omnichannel.

Ao acessar uma WebView, também é gerado uma ocorrência rascunho. Ela não é processada como as demais ocorrências até que ela seja ativada através da API de Ocorrências.

Abaixo o modelo de dados retornado na criação da ocorrência.

{
   "status":true,
   "data":{
      "id_ocorrencia":200960,
      "id_cliente":409,
      "protocolo":"40920220824000007",
      "id_tipo_ocorrencia":93,
      "id_status":220,
      "solicitante":"Joao Moraes",
      "identificador_solicitante":"teste@teste.com",
      "em_atendimento":0,
      "id_atendente":null,
      "beneficiario":null,
      "identificador_beneficiario":null,
      "id_config_cliente_assunto":null,
      "numero_contrato_solicitacao":null,
      "id_funcionalidade":9046,
      "data_registro":"1661350440823",
      "data_atualizacao":"1661350440823",
      "data_vencimento_sla":"1661436840823",
      "id_template_solicitacao":null,
      "bundle":null,
      "nao_logado":0,
      "desfecho":null,
      "data_encerrado":"1661350440925",
      "prazo_sla_cumprido":1,
      "estado":0,
      "nova":1,
      "complemento":{
         "id_ocorrencia_complementado":200924,
         "id_cliente":409,
         "id_ocorrencia":200960,
         "plataforma":null,
         "sistema_operacional":null,
         "browser":null,
         "versao_sistema_operacional":null,
         "versao_browser":null,
         "ip":null,
         "natureza_atendimento":null,
         "canal_atendimento":null
      }
   },
   "message":"Ocorrência registrada com sucesso.",
   "critical":[
      
   ],
   "statusCode":200,
   "timestamp":1661350441397
}

Observações importantes:

1) A Mobile Saúde não presta suporte corretivo nem investigativo sobre qualquer customização baseado em WebView de terceiros;

2) O não cumprimento dos requisitos dos fabricantes dos sistemas iOS e Android pode resultar no banimento do aplicativo das respectivas lojas. A Mobile Saúde não monitora o comportamento de aplicações customizadas e tão pouco revisa os mesmos, sendo assim, ela não pode ser responsabilizada pelo eventual banimento do aplicativo devido a infrações de GuideLine da Apple e Google;

Para saber mais sobre os recursos e limitações do componente WebView para as plataformas Apple e Google, acesse os links abaixo: