Para configurar o e-mail com o Status de Solicitado - Beneficiário basta acessar a parte de Atualização Cadastras no seu painel (CMS).
Aqui o responsável por configurar poderá alterar os e-mails automáticos da forma que quiser e terá o auxilio das macros já criadas.
Exemplo no painel (CMS):
Assunto do status solicitado - beneficiário - protocolo: #{protocolo} Para mais informações - E-mail #{email} - Telefone de contato #{telefone}
Exemplo no e-mail do beneficiário: