Introdução
O atendimento no MosiaChat é um serviço de suporte e comunicação em tempo real entre os atendentes e os beneficiários. Ele permite que os beneficiários entrem em contato por meio de um canal de chat, onde podem obter assistência, esclarecer dúvidas ou solicitar informações relacionadas aos serviços oferecidos.
O conceito básico do atendimento no MosiaChat envolve os seguintes passos:
Login e acesso ao painel de atendimento: O atendente realiza o login no Mosia Atendente, que é o painel destinado aos profissionais responsáveis por realizar os atendimentos. Nesse painel, o atendente tem acesso às ferramentas necessárias para responder às solicitações dos beneficiários.
Recebimento de solicitações de chat: Quando um beneficiário solicita uma conversa por chat, seja por meio da plataforma própria do aplicativo ou do canal via WhatsApp (implementação em futuras releases), o atendente recebe a notificação e pode aceitar a solicitação para iniciar o atendimento.
Atendimento por chat: O atendente interage com o beneficiário por meio de mensagens de texto, fornecendo respostas, orientações e informações relevantes. Durante o atendimento, o atendente pode utilizar recursos adicionais, como os widgets disponíveis, para acessar informações específicas do beneficiário, como extrato de utilização, extrato de coparticipação, boletos, entre outros.
Envio de anexos: O atendente tem a opção de enviar anexos relevantes para complementar o atendimento. Isso pode incluir documentos, formulários, declarações ou qualquer outro tipo de arquivo que auxilie na resolução das solicitações do beneficiário.
O atendimento no MosiaChat tem como objetivo proporcionar uma interação ágil e eficiente entre os atendentes e os beneficiários, oferecendo suporte personalizado e informações precisas. Ele visa facilitar a comunicação e agilizar o processo de atendimento, garantindo a satisfação e o bem-estar dos beneficiários ao lidar com suas demandas de forma rápida e eficaz.
Explorando o Mosia Atendente
Aba de Chat: Responsável pelos atendimentos via MosiaChat
Aba de Ocorrências: Responsável pelos atendimentos das ocorrências geradas no Mosia Omnichannel
Aba de Contatos: Responsável pela visualização de toda a jornada do beneficiário dentro da plataforma do Mosia Omnichannel
Em Atendimento: área na qual todas as novas mensagem de chat serão exibidas
Mini Fila: local no qual serão enfileiradas as conversas conforme parametrização do perfil (numero minimo e máximo de atendimentos simultâneos por atendente).
Transferir: responsável por transferir o chat em atendimento para outra fila ou outro atendente
Finalizar: responsável por finalizar/encerrar o chat em atendimento;
Dados do cliente: retorna os dados do beneficiário que iniciou o atendimento;
Ocorrências: exibe em um modal todas do beneficiário que iniciou o chat
Perfil do usuário: exibe em um modal todo o histórico do beneficiário;
Assuntos: exibe o tópico de atendimento selecionado pelo beneficiário para este atendimento;
Widgets: exibe todos os widgets disponíveis para o perfil do atendente;
Área de chat: local onde será exibido toda a conversa vigente;
Área de texto: local onde serão confeccionadas as mensagens para envio;
Lista de atalhos: local onde é possível ver a lista dos atalhos já parametrizados no configurador público que foram disponibilizados para uso;
Anexos: local para caso seja necessário enviar um anexo ao beneficiário.
