Introdução
O Mosia atendente é a interface para a Operadora utilizar em seus atendimentos de:
Chat
Ocorrências
Telemedicina
Central de Contatos
Em um único lugar reunimos todas essas funcionalidades que podem ser configuradas através de perfil do usuário que limita (ou não) os acessos nas funcionalidades citadas e nas ocorrências nas quais cada colaborador pode manipular ou visualizar.
Chat
A funcionalidade de chat é uma ferramenta que permite a comunicação direta e em tempo real entre beneficiários e Operadora. É uma forma eficiente de interação, fornecendo um canal de comunicação instantâneo e facilitando o suporte ao cliente.
Ela proporciona uma comunicação ágil e eficiente, promovendo a colaboração e a interação entre os beneficiários e a Operadora de forma dinâmica e instantânea.
Ocorrências
A funcionalidade de ocorrências é uma ferramenta que permite acompanhar eventos gerados nas plataformas web ou apps, problemas ou incidentes em um sistema ou aplicativo. Essa funcionalidade é utilizada para documentar e gerenciar informações relevantes sobre funcionalidades específicas, fornecendo um histórico detalhado e facilitando a resolução de problemas.
Essa funcionalidade é comumente utilizada em ambientes de suporte ao cliente, gerenciamento de projetos, equipes de manutenção, entre outros. Ela contribui para a organização e a eficiência no tratamento de eventos ou incidentes, ajudando a identificar padrões, analisar tendências e melhorar continuamente a qualidade e a performance do sistema ou serviço oferecido.
Telemedicina
A funcionalidade de telemedicina é uma solução tecnológica que permite a realização de consultas médicas remotas, por meio de videochamadas ou outros meios de comunicação online. Essa funcionalidade visa facilitar o acesso à assistência médica, permitindo que os pacientes recebam atendimento médico de qualidade, independentemente da localização geográfica.
É importante destacar que a telemedicina requer a utilização de plataformas seguras, que garantam a privacidade e a confidêncialidade das informações de saúde dos pacientes o Mosia Omnichannel é capaz de suprir essa necessidade.
A quem se destina
É direcionada a Operadoras de saúde, equipes de trabalho ou plataformas que precisam gerenciar e documentar eventos, problemas ou incidentes. Ela é útil em cenários de suporte ao cliente, gerenciamento de equipes, permitindo que os usuários registrem e acompanhem o progresso de ocorrências específicas. Essa funcionalidade ajuda a centralizar informações, otimizar processos de resolução e melhorar a comunicação entre os membros da equipe.