Informações Gerais
Na aba em atendimento é possível visualizar todas as interações com os beneficiários que estão ativos no momento, caso esteja na web mesmo que o beneficiário saída da página para outro programa o atendimento nunca irá para pendente, somente no aplicativo esta mudança acontece.
É importante destacar que o mosia chat deve ser somente usado em uma aba separa sempre em evidência pelo navegador Google Chrome, pois o mesmo comporta todas as tecnologias suportadas pelo chat mosia, é muito importante sempre deixar a página aberta e nunca minimizar, isso pode fazer reconexões do chat tornando a experiência desagradável.
Dica: use as teclas Alt + Tab ou Tecla Windows + Tab para alternar entre as páginas e programas.
A imagem a seguir mostra o momento em que o chat mosia teve uma queda e está realizando uma reconexão devido a quedas de internet, uso em conjunto com outras abas ou foi minimizado pelo colaborador.
Alerta: nunca minimize o chat mosia ou use abas conjuntas ao chat para evitar quedas de conexão.
Atendimento
Na tela de início do Mosia irá apresentar os beneficiários em contato com o colaborador no momento, desta forma basta clicar no chat e as informações do beneficiário serão apresentadas ao colaborador como dados do cliente como email, telefone e assunto para qual deseja atendimento, bem como suas chamadas anteriores visto no histórico de chamados. A seguir vemos como o mesmo entrou em contato pelo aplicativo de sua operadora e qual o comportamento padrão do Mosia em relação a uma abertura de chamado pelo celular.
