Informações Gerais
Na aba em atendimento é possível visualizar todas as interações com os beneficiários que estão ativos no momento, caso esteja na web mesmo que o beneficiário saída da página para outro programa o atendimento nunca irá para pendente, somente no aplicativo esta mudança acontece.
É importante destacar que o mosia chat deve ser somente usado em uma aba separa sempre em evidência pelo navegador Google Chrome, pois o mesmo comporta todas as tecnologias suportadas pelo chat mosia, é muito importante sempre deixar a página aberta e nunca minimizar, isso pode fazer reconexões do chat tornando a experiência desagradável.
Dica: use as teclas Alt + Tab ou Tecla Windows + Tab para alternar entre as páginas e programas.
A imagem a seguir mostra o momento em que o chat mosia teve uma queda e está realizando uma reconexão devido a quedas de internet, uso em conjunto com outras abas ou foi minimizado pelo colaborador.
Alerta: nunca minimize o chat mosia ou use abas conjuntas ao chat para evitar quedas de conexão.
Atendimento
Na tela de início do chat mosia, ou seja, no primeiro contato com a página a mesma irá apresentar os beneficiários em contato com o colaborador no momento, desta forma basta clicar no chat e as informações do beneficiário serão apresentadas ao colaborador como dados do cliente como email, telefone e assunto para qual deseja atendimento, bem como suas chamadas anteriores visto no histórico de chamados.
A imagem a seguir mostra o atendimento em andamento e os segundos ou minutos que o beneficiário está esperando pelo colaborador.
Ao entrar no chat do beneficiário (neste exemplo sendo Rannier Reis) vemos seus dados como numero do chamado, horário de abertura do chamado e tempo de espera entre outras informações do atendimento.
A seguir vemos como o mesmo entrou em contato pelo aplicativo de sua operadora.
Abertura de Chamado
O beneficiário pode abrir um chat através do seu aplicativo disponibilizado pela operadora também é possível entrar em contato pela área do beneficiário pela web, para abrir um chamado pelo aplicativo bastar abrir o ícone de atendimento como na imagem a seguir.
No exemplo a seguir será aberto um chamado para o setor de atendimento ou suporte, o beneficiário pode entrar em contato com vários setores em simultâneo, se desejar.
Importante: Cada operadora usa nomes diferentes para esta funcionalidade; Chat Atendimento, Atendimento Virtual, Fale Conosco. São exemplos comuns.
Clique em Atendimento Virtual para inciar uma conversar ao vivo com um colaborador.
Inicie uma conversa ou acesse o histórico de conversar abertas caso já esteja em atendimento.
Selecione SOLUÇÕES DE PROBLEMAS como opção de atendimento.
O assunto será apresentado dentro chat para que o colaborador possa previamente entender qual o motivo do contato.