| Índice |
|---|
Informações
Essa rotina permite que o usuário logado solicite cancelamento de plano mediante preenchimento de formulário eletrônico.
...
Opcionalmente, pode-se integrar a solução através de Call-Back e APis de atualização, detalhadas em documentos técnicos relacionados.
| Dica | ||
|---|---|---|
| ||
A solicitação de cancelamento de planos não está disponível para apps. Ela encontra-se para uso apenas a feature “Área do beneficiário web”. Para maiores informações sobre como adquirir esta funcionalidade, entre em contato com o departamento comercial da Mobile Saúde. |
Macro-escopo da rotina de Cancelamento de Plano
...
- O beneficiário acessa a interface web (disponível na feature “Área do beneficiário web”), e realiza o login na aplicação;
- Ao acessar a rotina de "Cancelamento de Plano, o beneficiário é guiado em um passo a passo, sendo solicitado a preencher informações para viabilizar o cancelamento de plano;
- Uma vez concluída a solicitação, um número de protocolo (padrão ANS) é gerado, e a solicitação é gravada em uma base de dados da Mobile Saúde;
- Um e-mail é enviado para o responsável pela análise dessas solicitações da operadora, notificando que existe um novo pedido de cancelamento pendente de análise;
- Caso a operadora deseje, nesse momento a operadora pode integrar seu sistema de gestão, utilizando Call-Back (Mobile Saúde envia os dados em formato REST para a operadora. A operadora deve obter esses dados, desserializa-los e grava-los em seu sistema de gestão, conforme sua necessidade);
- O responsável pela área de análise de solicitações acessa o painel da operadora (CMS) e analisa todas as solicitações que estão pendentes, concluindo-as;
- Quando o beneficiário acessar novamente a rotina, a interface web refletirá o status do momento, de forma automática;
- Caso o cliente tenha feito integração com seu sistema de gestão, é necessário que prepare também integração para que, quando o processo de análise for realizado em seu sistema de gestão, o status também seja atualizado na base da Mobile Saúde. Só assim o beneficiário poderá verificar o novo status.
...
Informações importantes
| Nota | ||
|---|---|---|
| ||
|
...
|
Solicitando um Cancelamento de plano - fluxo de telas na web
A seguir será exemplificado o fluxo da aplicação web, durante uma solicitação de cancelamento de atualização cadastral.plano
| Nota | ||
|---|---|---|
| ||
O uso desta funcionalidade está condicionado a aquisição do produto Área do Beneficiário, que é contratado de forma separada em alguns planos. Entre em contato com o departamento comercial da Mobile Saúde para adquirir essa funcionalidade, ou confirmar se existe em seu contrato. |
...
1 - Ao acessar a rotina padrão, o processo é iniciado através do ícone de "Cancelamento de plano"; |
2 - O botão de "Nova solicitação de cancelamento" permite que um cliente inicie o processo padrão. Também são exibidas solicitações anteriores, permitindo o acompanhamento por parte do beneficiário. |
Para analisar os pedidos de cancelamentos de
...