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Interagindo com o usuário.

Quando beneficiário sair do chat automaticamente o Mosia o trasporta para a aba Pendente, pois o comportamento padrão é que caso a conexão seja perdida o atendimento ainda possa ser reestabelecido, dessa forma o Mosia fica esperando uma interação até que o beneficiário retorne ao Aplicativo e acesso o chat que se encontra ainda Pendente.

Antedimentos em excesso.

É possível que durante um atendimento a quantidade de participantes seja maior que a previamente configurada (máximo de atendimentos em simultâneo), isso ocorre quando um beneficiário vai para pendente e a fila para atendimento anda, o colaborador sempre terá sua quantidade máxima no atendimento atendida, se um atendimento foi para pendente e não foi encerrado ele retornara para o atendimento mesmo que a quantidade já esteja no total, pois o sistema entende que aquele beneficiário já estava em atendimento e precisa ser encerrado.

Status do colaborador.

Vale ressaltar que quando o colaborador(a) estiver com Status Indisponível o mesmo poderá receber mensagens normalmente quando o beneficiário retornar de Pendente para Em Atendimento, isso ocorre por padrão, pois o beneficiário sempre será transportado para que o colaborador(a) possa saber que o mesmo está dentro do chat e está interagindo com o colaborador(a).

O colaborador(a) pode responder às mensagens mesmo estando com StatusIndisponível, mas fica a critério de cada colaborador(a) responder às mensagens fora de seu horário de atendimento, porém as mensagens podem ser enviadas normalmente.

É importante saber que automaticamente os colaboradores receberão os beneficiários que estavam Pendente imediatamente para Em Atendimento,independentemente de estarem com StatusIndisponívelou Status Em Atendimento.

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