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Informações
Essa rotina permite que o usuário logado solicite cancelamento de plano mediante preenchimento de formulário eletrônico.
Uma vez solicitado o cancelamento de um plano, a operadora recebe a demanda através de e-mail, e pode avaliar o pedido diretamente pelo painel de administração de solicitações.
Opcionalmente, pode-se integrar a solução através de Call-Back e APis de atualização, detalhadas em documentos técnicos relacionadosao se logar aceite os temos de uso de beneficiários e Operadoras de Saúde estabelecendo regras claras sobre tratamento de dados pessoais.
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| Dica | ||
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A solicitação de cancelamento de planos não está disponível para apps. Ela encontra-se para uso apenas a feature “Área do beneficiário web”. Para maiores informações sobre como adquirir esta funcionalidade, entre em contato com o departamento comercial da Mobile Saúde. |
Macro-escopo da rotina de Cancelamento de Plano
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Macro-escopo dos Termos de uso referente a Lei Geral de Proteção de Dados:
Os termos de uso de uma operadora tem como macro-escopo os seguintes artefatos de software:
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- Criação de novas versões de termo de uso;
- Liberação de novas versões de termo de uso;
- Visualização de relatório de aceite de clientes sobre os termos de uso;
- Visualização de versões antigas de termo de uso;
Fluxo do processo
- O beneficiário acessa deve acessar a interface web (disponível na feature “Área do beneficiário web”) , e realiza o login na aplicação;
- Ao acessar a rotina de "Cancelamento de Plano, o beneficiário é guiado em um passo a passo, sendo solicitado a preencher informações para viabilizar o cancelamento de plano;
- Uma vez concluída a solicitação, um número de protocolo (padrão ANS) é gerado, e a solicitação é gravada em uma base de dados da Mobile Saúde;
- Um e-mail é enviado para o responsável pela análise dessas solicitações da operadora, notificando que existe um novo pedido de cancelamento pendente de análise;
- Caso a operadora deseje, nesse momento a operadora pode integrar seu sistema de gestão, utilizando Call-Back (Mobile Saúde envia os dados em formato REST para a operadora. A operadora deve obter esses dados, desserializa-los e grava-los em seu sistema de gestão, conforme sua necessidade);
- O responsável pela área de análise de solicitações acessa o painel da operadora (CMS) e analisa todas as solicitações que estão pendentes, concluindo-as;
- Quando o beneficiário acessar novamente a rotina, a interface web refletirá o status do momento, de forma automática;
- Caso o cliente tenha feito integração com seu sistema de gestão, é necessário que prepare também integração para que, quando o processo de análise for realizado em seu sistema de gestão, o status também seja atualizado na base da Mobile Saúde. Só assim o beneficiário poderá verificar o novo status.
- O beneficiário pode, a qualquer momento, acessar a rotina de solicitações de cancelamento de plano, e acompanhar o processo.
Informações importantes
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Solicitando um Cancelamento de plano - fluxo de telas na web
A seguir será exemplificado o fluxo da aplicação web, durante uma solicitação de cancelamento de plano
- ou nas interfaces dos apps que a operadora adquiriu da Mobile Saúde (Android, iOS ou ambos).
- A realizar o login o mesmo só poderá acessar o conteúdo caso aceite os temos de uso;
- O beneficiário pode ler os termos de uso antes de aceita-lo;
- Após logado o beneficiário pode visualizar os termos de uso;
- A cada novo termo de uso mesmo logado o beneficiário será notificado de que existe um novo termo a ser aceito e assim continuar o uso da aplicação normalmente, caso o mesmo não aceite:
- Nos apps o será encerrado.
- Na interface web será feito o logout de maneira automática.
Informações importantes
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A seguir será exemplificado o fluxo da aplicação nos Apps, durante realização do login.
| Dica | ||
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Login
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3 - Aceitar os termos de uso e realizar o login |
4 - Acesso permitido aos Apps |
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Primeiro Acesso
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O uso desta funcionalidade está condicionado a implementação do método de primeiro acesso por parte da Operadora. |
1 - Ao abrir o app do beneficiário vá na opção de realização de "primeiro acesso" |
2 - Preencher os campos para criação de primeiro acesso. |
3 - Ler os termos de uso. |
4 - Aceitar os termos de uso e continuar. |
5 - Acesso permitido aos Apps |
6 - Para visualizar os termos de uso após logado basta ir em "Configurações" > "Termos de uso" |
Aceitando termos de uso - fluxo de telas na web
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O uso desta funcionalidade está condicionado a aquisição do produto Área do Beneficiário, que é contratado de forma separada em alguns planos. Entre em contato com o departamento comercial da Mobile Saúde para adquirir essa funcionalidade, ou confirmar se existe em seu contrato. |
A seguir será exemplificado o fluxo da aplicação web, durante realização do login.
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1 - Ao acessar a rotina padrão, o processo é iniciado através do ícone de "Cancelamento de plano";
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2 - O botão de "Nova solicitação de cancelamento" permite que um cliente inicie o processo padrão. Também são exibidas solicitações anteriores, permitindo o acompanhamento por parte do beneficiário.
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| Dica | ||
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Login
1- Ao entrar na Área do beneficiário e preencher os campos de login e senha |
2 - Clicar nos termos de uso |
2 - Ler os termos de uso |
3 - Aceitar os termos de uso e realizar o login |
4 - Acesso permitido a Área do Beneficiário |
Primeiro Acesso
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O uso desta funcionalidade está condicionado a implementação do método de primeiro acesso por parte da Operadora. |
1 - Entrar na área do beneficiário e clicar em "meu primeiro acesso" |
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3 - Ler os termos de uso. |
4 - Aceitar os termos de uso e continuar. |
4 - Acesso permitido a Área do Beneficiário |
Aceitando termos de uso - fluxo de telas nos apps
| Nota | ||
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O uso desta funcionalidade está condicionado a aquisição do produto App do Beneficiário, que é contratado de forma separada em alguns planos. Entre em contato com o departamento comercial da Mobile Saúde para adquirir essa funcionalidade, ou confirmar se existe em seu contrato. |