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Introdução
O Mosia atendente é a interface para a Operadora utilizar em seus atendimentos de:
Chat
Ocorrências
Telemedicina
Central de Contatos
Em um único lugar reunimos todas essas funcionalidades que podem ser configuradas através de perfil do usuário que limita (ou não) os acessos nas funcionalidades citadas e nas ocorrências nas quais cada colaborador pode manipular ou visualizar.
Chat
A funcionalidade de chat é uma ferramenta que permite a comunicação direta e em tempo real entre beneficiários e Operadora. É uma forma eficiente de interação, fornecendo um canal de comunicação instantâneo e facilitando o suporte ao cliente.
Ela proporciona uma comunicação ágil e eficiente, promovendo a colaboração e a interação entre os beneficiários e a Operadora de forma dinâmica e instantânea.
Ocorrências
A funcionalidade de ocorrências é uma ferramenta que permite acompanhar eventos gerados nas plataformas web ou apps, problemas ou incidentes em um sistema ou aplicativo. Essa funcionalidade é utilizada para documentar e gerenciar informações relevantes sobre funcionalidades específicas, fornecendo um histórico detalhado e facilitando a resolução de problemas.
Essa funcionalidade é comumente utilizada em ambientes de suporte ao cliente, gerenciamento de projetos, equipes de manutenção, entre outros. Ela contribui para a organização e a eficiência no tratamento de eventos ou incidentes, ajudando a identificar padrões, analisar tendências e melhorar continuamente a qualidade e a performance do sistema ou serviço oferecido.
Telemedicina
A funcionalidade de telemedicina é uma solução tecnológica que permite a realização de consultas médicas remotas, por meio de videochamadas ou outros meios de comunicação online. Essa funcionalidade visa facilitar o acesso à assistência médica, permitindo que os pacientes recebam atendimento médico de qualidade, independentemente da localização geográfica.
É importante destacar que a telemedicina requer a utilização de plataformas seguras, que garantam a privacidade e a confidêncialidade das informações de saúde dos pacientes o Mosia Omnichannel é capaz de suprir essa necessidade.
A quem se destina
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Apresentando o Novo Painel do Atendente: Uma Experiência Completa de Atendimento
Com o objetivo de otimizar o trabalho dos atendentes e oferecer uma experiência de atendimento mais completa para os clientes, foi desenvolvido o Novo Mosia Atendente. Essa ferramenta centraliza as principais funcionalidades em um único local, facilitando o acesso às informações e agilizando o processo de atendimento.
Conheça as abas e suas funcionalidades:
Aba Início:
Indicadores: Tenha uma visão geral do seu desempenho com métricas relevantes, como tempo médio de atendimento, número de atendimentos realizados e taxa de resolução.
Resumo do Dia: Acompanhe as atividades do dia, incluindo atendimentos realizados, agendados e pendentes, além de ocorrências em aberto.
Acesso Rápido: Encontre facilmente os recursos mais utilizados, como pesquisa de beneficiários, abertura de ocorrências e agendamento de consultas.
Aba Atendimento:
Chat e WhatsApp: Atenda seus clientes de forma eficiente e personalizada através dos canais mais utilizados, o chat do aplicativo e o WhatsApp.
Aba Ocorrências:
Gerenciamento Completo: Visualize, abra, edite e solucione ocorrências em um único local, com acompanhamento do status e histórico de cada caso.
Filtros e Agilidade: Utilize filtros avançados para encontrar rapidamente as ocorrências que você precisa, otimizando o tempo de busca.
Comunicação Clara: Mantenha os clientes informados sobre o andamento das ocorrências através de mensagens e notificações push.
Aba Contatos:
Visão Geral: Acesse um perfil completo de cada beneficiário, com informações de contato, plano contratado, histórico de atendimentos, ocorrências e consultas agendadas.
Filtros e Segmentação: Encontre rapidamente os beneficiários que você precisa através de filtros por nome, plano, data de nascimento, entre outros critérios.
Agilidade no Atendimento: Tenha acesso a todas as informações relevantes do beneficiário em um único local, agilizando o processo de atendimento.
Histórico Completo: Acesse o histórico de interações com cada cliente, incluindo chats, mensagens, ocorrências e outros atendimentos, para um atendimento mais contextualizado.
Aba Meetings:
Visão Geral: Visualize todas as consultas de teleatendimento agendadas pelos beneficiários, com informações sobre data, hora, especialidade, médico responsável e status da consulta.
Gerenciamento Eficaz: Confirme, edite ou cancele consultas de forma rápida e eficiente, otimizando o tempo de espera dos clientes.
Agilidade e Praticidade: Acesse as informações da consulta e do beneficiário diretamente no painel, facilitando o processo de atendimento.
O Novo Painel do Atendente oferece:
Centralização de funcionalidades: Tenha tudo o que você precisa para atender seus clientes em um único local, otimizando o tempo e a produtividade.
Visão completa do cliente: Acesse todas as informações relevantes do cliente em um único perfil, proporcionando um atendimento mais personalizado e eficiente.
Agilidade no atendimento: Ferramentas intuitivas e filtros avançados facilitam a busca por informações e agilizam o processo de resolução das solicitações dos clientes.
Melhor experiência para o cliente: O atendimento centralizado e personalizado garante uma experiência mais satisfatória para os clientes.
Com o Novo Painel do Atendente, você estará mais preparado para oferecer um atendimento de excelência aos seus clientes.