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Orientações gerias.

A abertura de chamado deve ser efetuada com bastante atenção e alguns critérios precisam ser seguidos para que o time de suporte possa prestar um bom atendimento, é importante entender que quanto mais informações e evidências possíveis forem anexadas ao ticket melhor será a análise e também será mais rápida a conclusão da demanda, dessa forma alguns critérios devem ser tomados.

Imagem anexada.

A imagem ou print do chamado deve conter a tela inteira, pois dessa forma é possível entender o que o operador está realizando e assim indicar as melhores soluções, bem como compreender o que se passar no momento do ocorrido, para que o time tenha entendimento do problema.

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Qualidade da Imagem.

Imagens de baixa qualidade dificultam na hora da análise, por isso deve se conter imagem com boa qualidade, orientamos que a captura da tela seja originalmente (sem conversões ou anexações em documentos) de forma tirada.

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Sequencia das informações.

A sequência de informações é crucial para a análise por isso deve-se construir uma sequência correto dos fatos por dia e hora, assim o time pode entender o que aconteceu durante os dias e os horários que correram os problemas, caso algum fato internamente (dentro da Mobile Saúde) que afetou a operadora será imediatamente informado aos chamados assim saber exatamente o dia e a hora que o problema ocorreu ajuda bastante as operadoras na resolução dos chamados.