Interagindo com o usuário
Quando beneficiário sair do chat automaticamente o Mosia o trasporta para a aba Pendente, pois o comportamento padrão é que caso a conexão seja perdida o atendimento ainda possa ser reestabelecido, dessa forma o Mosia fica esperando uma interação até que o beneficiário retorne ao Aplicativo e acesso o chat que se encontra ainda Pendente.
Status do colaborador
Vale ressaltar que quando o colaborador(a) estiver com Status Indisponível o mesmo poderá receber mensagens normalmente quando o beneficiário retornar de Pendente para Em Atendimento, isso ocorre por padrão, pois o beneficiário sempre será transportado para que o colaborador(a) possa saber que o mesmo está dentro do chat e está interagindo com o colaborador(a).
O colaborador(a) pode responder às mensagens mesmo estando com StatusIndisponível, mas fica a critério de cada colaborador(a) responder às mensagens fora de seu horário de atendimento, porém as mensagens podem ser enviadas normalmente.
É importante saber que automaticamente os colaboradores receberão os beneficiários que estavam Pendente imediatamente para Em Atendimento,independentemente de estarem com StatusIndisponívelou Status Em Atendimento.
| Nota |
|---|
Aviso: O comportamento do chat na Web e no Aplicativo (iOS e Android) sãos diferentes. |
| Informações |
|---|
Dica: É possível determinar um tempo padrão para que o chat seja encerrado automaticamente pela falta de interações do beneficiário, consulte seu superior para saber. |
...
Alternância entre estados
Após o retorno ao chat pelo beneficiário o mesmo será transportado novamente para a aba de Em Atendimento onde deverá permanecer até que ele saia do Aplicativo ou do chat e o retorne a aba de Pendente, caso o Aplicativo seja encerrado ele também será alocado para Pendente.
...
| Nota |
|---|
Importante: Caso exista algum problema com o comportamento do Mosia comunique imediatamente ao seu superior, o mesmo deverá orientá-lo(a) no que deverá ser feito, seu superior poderá abrir um ticket com o suporte caso algum problema ocorra. |
...
Encerrando atendimento
Ao final do antedimento, o chat deverá ser encerrado pelo colaborador(a), pois no Aplicativo o chat não poderá ser encerrado, indicamos que o colaborador(a) encerre o atendimento, pois isso é o mais conveniente para o beneficiário, ele pode não realizar esta tarefa por falta de atenção, veja a imagem a seguir para ver o comportamento do Aplicativo neste caso na versão do Android.
...
Caso o beneficiário esteja na versão Web o chat poderá ser encerrado normalmente por ele, caso seja perdida a conexão o chat não irá para Pendente somente no Aplicativo, pois o Aplicativo contem dados internos que mantém a conversa mesmo após a reconexão, porém na versão Web se a pagina for recarregada ou fechada a mesma perderá totalmente a conexão, necessitando uma nova abertura de chamado.
Conexão perdida
Se acontecer uma queda de rede o colaborador(a) poderá ver um aviso “O chamado encerrou o chamado ou perdeu a conexão”.
...