Interagindo com o usuário
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Vale ressaltar que quando o colaborador(a) estiver com Status Indisponível o mesmo poderá receber mensagens normalmente quando o beneficiário retornar de Pendente para Em Atendimento, isso ocorre por padrão, pois o beneficiário sempre será transportado para que o colaborador(a) possa saber que o mesmo está dentro do chat e está interagindo com o colaborador(a).
O colaborador(a) pode responder às mensagens mesmo estando com StatusIndisponível, mas fica a critério de cada colaborador(a) responder às mensagens fora de seu horário de atendimento, porém as mensagens podem ser enviadas normalmente.
É importante saber que automaticamente os colaboradores receberão os beneficiários que estavam Pendente imediatamente para Em Atendimento,independentemente de estarem com StatusIndisponívelou Status Em Atendimento.
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Aviso: O comportamento do chat na Web e no Aplicativo (iOS e Android) sãos diferentes. |
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