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| Dica | ||
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Para saber como o Call-Back funciona na atualização cadastral, siga esse link: Documento técnico da rotina de Call-Back na Atualização Cadastral |
Macro-escopo da rotina de Atualização Cadastral
A funcionalidade de atualização cadastral tem como macro-escopo os seguintes artefatos de software:
- Solicitação de atualização cadastral nos apps (iOS e Android);
- Solicitação de atualização cadastral na web (mediante contratação da área do beneficiário);
- Configurador de comportamentos no painel da operadora (CMS): área onde a empresa consegue configurar e-mails de notificação, comportamento da rotina e integração com sistemas ERP através de call-back
- Painel de administração dos pedidos de atualização cadastral: rotina que permite a empresa aprovar ou rejeitar as solicitações, usando um painel web da Mobile Saúde (CMS).
Fluxo do processo
- O beneficiário acessa o app ou interface web, e realiza login na aplicação;
- Ao acessar a rotina de "Atualização Cadastral", o beneficiário é guiado em um passo a passo, sendo solicitado a preencher informações para viabilizar a solicitação de atualização de dados;
- Uma vez concluída a solicitação, um número de protocolo (padrão ANS) é gerado, e a solicitação é gravada em uma base de dados da Mobile Saúde;
- Um e-mail é enviado para o responsável pela análise dessas solicitações da operadora, notificando que existe um novo pedido pendente de análise;
- Caso a operadora deseje, nesse momento a operadora pode integrar seu sistema de gestão, utilizando Call-Back (Mobile Saúde envia os dados em formato REST para a operadora. A operadora deve obter esses dados, desserializa-los e grava-los em seu sistema de gestão, conforme sua necessidade);
- O responsável pela área de análise de solicitações acessa o painel da operadora (CMS) e analisa todas as solicitações que estão pendentes, aprovando ou negando;
- Quando o beneficiário acessar novamente a rotina, o app refletirá o status do momento, de forma automática;
- Caso o cliente tenha feito integração com seu sistema de gestão, é necessário que prepare também integração para que, quando o processo de análise for realizado em seu sistema de gestão, o status também seja atualizado na base da Mobile Saúde. Só assim o beneficiário poderá verificar o novo status.
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| Campo | Editável? | Preenchimento obrigatório? | O que deve ser inserido | Regra de preenchimento |
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| CEP | Sim | Sim | Indique o CEP desejado | Aceita números, e se CEP localizado na base, alimenta demais campos. Se não localizado, deixa dados em branco para preenchimento manual |
| País | Sim | Sim | País | Texto livre |
| Estado | Sim | Sim | Lista suspensa de estados do Brasil | |
| Logradouro | Sim | Sim | Indicar nome do logradouro. | Texto livre. Indicar se é rua, avenida, etc. |
| Número | Sim | Sim | Preencher com o número da residência | Texto livre. |
| Complemento | Sim | Não | Informações como bloco, sala, apartamento, etc. | Texto livre |
| Cidade | Sim | Sim | Cidade | Texto livre |
| Bairro | Sim | Sim | Bairro | Texto livre |
| Comprovante de endereço | Sim | Sim | Documento que comprova a residência | Arquivo de imagem |
Configurando comportamentos da rotina
A rotina de atualização cadastral tem alguns comportamentos configuráveis, que devem ser ajustados pelo cliente antes da liberação em produção.
Além disso, sempre que for necessário alterar algum desses comportamentos, o cliente pode acessar o painel da operadora (CMS) e modificar os comportamentos da rotina. Abaixo destacaremos as funcionalidades configuráveis:
Configurando dados gerais das notificações de email:
Configurando os textos dos e-mails que serão enviados, conforme cada situação:
Existem configurações de textos padrões para as seguintes situações:
- E-mail para operadora quando uma solicitação é feita pelo usuário;
- E-mail de confirmação de solicitação, enviado para o beneficiário;
- E-mail para o usuário, quando sua solicitação foi aprovada;
- E-mail para o usuário, quando sua solicitação foi recusada;
Configurando Call-back:
Utilize essa configuração para definir a URL de callback que seu sistema receberá as notificações geradas pelo nosso aplicativo, e o e-mail para notificarmos essas situações
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