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Dica
titleConheça mais:

Para saber como o que significa Call-Back e quais seus conceitosfunciona na atualização cadastral, siga esse link:

Documento técnico da rotina de Call-Back na Atualização Cadastral


Fluxo do processo

  • O beneficiário acessa o app ou interface web, e realiza login na aplicação;
  • Ao acessar a rotina de "Atualização Cadastral", o beneficiário é guiado em um passo a passo, sendo solicitado a preencher informações para viabilizar a solicitação de atualização de dados;
  • Uma vez concluída a solicitação, um número de protocolo (padrão ANS) é gerado, e a solicitação é gravada em uma base de dados da Mobile Saúde;
    • Um e-mail é enviado para o responsável pela análise dessas solicitações da operadora, notificando que existe um novo pedido pendente de análise;
    • Caso a operadora deseje, nesse momento a operadora pode integrar seu sistema de gestão, utilizando Call-Back (Mobile Saúde envia os dados em formato REST para a operadora. A operadora deve obter esses dados, desserializa-los e grava-los em seu sistema de gestão, conforme sua necessidade);
  • O responsável pela área de análise de solicitações acessa o painel da operadora (CMS) e analisa todas as solicitações que estão pendentes, aprovando ou negando;
    • Quando o beneficiário acessar novamente a rotina, o app refletirá o status do momento, de forma automática;
    • Caso o cliente tenha feito integração com seu sistema de gestão, é necessário que prepare também integração para que, quando o processo de análise for realizado em seu sistema de gestão, o status também seja atualizado na base da Mobile Saúde. Só assim o beneficiário poderá verificar o novo status.

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Nota
  • Sua empresa pode optar por não utilizar esse painel na validação das solicitações realizadas. Para isso, é necessário implementar a integração via Call-Back e API.  
  • Para que sua empresa notifique o beneficiário sobre a atualização do processo de atualização cadastral via IN-APP ou SMS, é necessário que sua empresa adquira a Mensageria, e utilize nossas APIs de integração. 


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1 - Na área da operadora, o usuário responsável pode analisar todos os pedidos de atualização, e interagir com eles através do botão "Detalhes"

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2 - É possível visualizar número de protocolo, solicitante, anexos, dados fornecidos. Uma vez analisados, pode-se Aprovar ou Negar solicitação, através dos botões em destaque na imagem.

Campos da atualização cadastral padrão

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