Informações

A Mobile Saúde presa em assegurar o direito à privacidade e à proteção de dados pessoais dos usuários, por meio de práticas transparentes e seguras, garantindo direitos fundamentais.

Essa rotina permite que o usuário logado solicite cancelamento de plano mediante preenchimento de formulário eletrônico.

Uma vez solicitado o cancelamento de um plano, a operadora recebe a demanda através de e-mail, e pode avaliar o pedido diretamente pelo painel de administração de solicitações.

Opcionalmente, pode-se integrar a solução através de Call-Back e APis de atualização, detalhadas em documentos técnicos relacionadosao se logar aceite os temos de uso de beneficiários e Operadoras de Saúde estabelecendo regras claras sobre tratamento de dados pessoais.

Macro-escopo da

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Lei Geral de

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Proteção de

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Dados

A funcionalidade Os termos de cancelamento uso de plano uma operadora tem como macro-escopo os seguintes artefatos de software:

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• Criação de novas versões de termo de uso;
• Liberação de novas versões de termo de uso;
• Visualização de relatório de aceite de clientes sobre os termos de uso;
• Visualização de versões antigas de termo de uso;

Fluxo do processo

• O beneficiário acessa deve acessar a interface web (disponível na feature “Área do beneficiário web”) , e realiza o login na aplicação;ou nas interfaces dos apps que a operadora adquiriu da Mobile Saúde (Android, iOS ou ambos).
• Ao acessar a rotina de "Cancelamento de Plano, o beneficiário é guiado em um passo a passo, sendo solicitado a preencher informações para viabilizar o cancelamento de plano;
• Uma vez concluída a solicitação, um número de protocolo (padrão ANS) é gerado, e a solicitação é gravada em uma base de dados da Mobile Saúde;
  • Um e-mail é enviado para o responsável pela análise dessas solicitações da operadora, notificando que existe um novo pedido de cancelamento pendente de análise;
  • Caso a operadora deseje, nesse momento a operadora pode integrar seu sistema de gestão, utilizando Call-Back (Mobile Saúde envia os dados em formato REST para a operadora. A operadora deve obter esses dados, desserializa-los e grava-los em seu sistema de gestão, conforme sua necessidade);
• O responsável pela área de análise de solicitações acessa o painel da operadora (CMS) e analisa todas as solicitações que estão pendentes, concluindo-as;
• Quando o beneficiário acessar novamente a rotina, a interface web refletirá o status do momento, de forma automática;
• Caso o cliente tenha feito integração com seu sistema de gestão, é necessário que prepare também integração para que, quando o processo de análise for realizado em seu sistema de gestão, o status também seja atualizado na base da Mobile Saúde. Só assim o beneficiário poderá verificar o novo status.
• O beneficiário pode, a qualquer momento, acessar a rotina de solicitações de cancelamento de plano, e acompanhar o processoA realizar o login o mesmo só poderá acessar o conteúdo caso aceite os temos de uso;
• O beneficiário pode ler os termos de uso antes de aceita-lo;
• Após logado o beneficiário pode visualizar os termos de uso;
• A cada novo termo de uso mesmo logado o beneficiário será notificado de que existe um novo termo a ser aceito e assim continuar o uso da aplicação normalmente, caso o mesmo não aceite:
  • Nos apps o será encerrado.
  • Na interface web será feito o logout de maneira automática.

Informações importantes 

Solicitando um Cancelamento de plano - fluxo de telas na web 

A seguir será exemplificado o fluxo da aplicação web, durante uma solicitação de cancelamento de plano

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Para analisar os pedidos de cancelamentos de plano - utilizando o Gerenciador de Conteúdo (CMS), clique aqui.