Integração com CRM

Owned by Rafael Simão Xavier
Last updated: abr. 15, 2019
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Tópicos


Para habilitar e configurar a funcionalidade de Integração do Mosia, acesse: Habilitar e configurar integração com CRM.


1- Fluxo de comunicação do Mosia com o cliente

2- Em qual situação o Mosia notifica o cliente?

O Mosia notifica o cliente toda vez que um evento altera o status em um chamado. A abertura de um novo chamado também entra nesse ciclo.

3- Quando posso consultar um chamado na API do Mosia?

A consulta pode ser realizada a partir do momento que se recebe a primeira notificação do chamado ou o cliente já tiver o protocolo do mesmo, assim como ter a integração configurada no painel administrativo do Mosia. 

4- Quais são os status que geram uma notificação?

  • CRIADO;
  • ENFILEIRADO;
  • EM_ATENDIMENTO;
  • PENDENTE;
  • TRANSFERIDO;
  • FECHADO;
  • CANCELADO;
  • FORA_DO_HORARIO.



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