Vinculando conteúdos de auto-atendimento

Para vincular conteúdo de auto-atendimento criado a um "perfil de atendimento" é necessário seguir o passo anterior de ter criado um conteúdo de auto-atendimento, caso você ainda não tenha feito clique aqui;

Vá no menu "Perfil de atendimento" e crie ou vincule a um item;

De um nome de "Perfil" e uma breve "Descrição do perfil"

Selecione a opção de "Tópicos de auto-atendimento";

Vá na opção para criar um "Criar Topico de Auto-Atendimento";

Determine a "Descrição" e a "fila de encaminhamento de chamados" defina com a fila desejada caso deseje saber como criar uma fila de atendimento clique aqui, logo em seguida vá em "Confirmar";

Após a categoria criada vá em "Novo Nível";

Defina os seguintes campos:
1. Descrição: o texto que será exibido no balção flutuantes em "Topicos encontrados";
2. Opção do menu: A categoria criada em "Criar Tópico de Auto-Atendimento";
3. Fila de encaminhamento de chamados: Fila que será destinada os atendimentos;
4. Assuntos pré-selecionados: É possível vincular a um assunto pré-selecionado para saber como criar um novo assunto clique aqui.
5. Tópico de Atendimento: Vincular a um tópico que foi criado;
6. Conteúdo de auto-atendimento: Vincula ao conteúdo criado clique aqui;

O resultado final será semelhante a este:

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